成都高新管委會(huì )信息中心就面臨類(lèi)似的情況：
成都高新委員會(huì )信息中心在11樓，僅有七八位技術(shù)人員，需要負責委員會(huì )A、B兩棟大樓所有政務(wù)窗口的PC及應用，和服務(wù)器的運維工作。由于各樓層，工作人員眾多，經(jīng)常遇到軟件、硬件的各種故障和使用問(wèn)題就習慣撥打信息中心的報障熱線(xiàn)，找工程師解決問(wèn)題，但工程師事情多，經(jīng)常忘記處理。問(wèn)題沒(méi)有解決，工作人員就無(wú)法對外提供服務(wù)，窗口工作日對外提供服務(wù)經(jīng)常排起長(cháng)隊。可見(jiàn)打通企業(yè)內部IT運維服務(wù)，為客戶(hù)做好服務(wù)這已成為服務(wù)行業(yè)中首要解決的難題。
高新管委會(huì )實(shí)施過(guò)多款運維服務(wù)管理系統，希望工作人員問(wèn)題能自然而然的接入現有系統，流轉處理，使用電話(huà)報障。基于工作人員不想使用多個(gè)系統辦公，易維幫助臺的SSO單點(diǎn)登錄功能，剛好可以融入原有系統，登陸賬戶(hù)提交工單/查詢(xún)工單。同時(shí)，還提供了完美的CTI解決方案，讓工作人員繼續使用電話(huà)報障，打通企業(yè)內部IT運維服務(wù)，提高服務(wù)效率。
接入易維幫助臺USB錄音盒子，自動(dòng)識別來(lái)電信息，避免漏單
高新管委員會(huì )信息中心快速部署了USB錄音盒子，馬上上線(xiàn)。但凡工作人員系統出故障撥打信息中心熱線(xiàn)時(shí)，易維幫助臺皆可識別出來(lái)電身份，彈窗呈現給技術(shù)人員。
通話(huà)結束時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)創(chuàng )建工單，并將通過(guò)錄音文件以語(yǔ)音格式記錄到工單中，技術(shù)人員根據故障類(lèi)別將錄音工單分派給相應的組，就不會(huì )出現漏單、記不住處理事件的內容。這樣一來(lái)，大大減少工程師的漏單率，降低工作失誤的壓力。
此外，易維幫助臺為窗口工作人員提供多種報障服務(wù)渠道，可通過(guò)微信渠道、幫助中心網(wǎng)頁(yè)表單渠道提交問(wèn)題，同時(shí)，為每個(gè)辦公室都張貼反饋二維碼，工作人員無(wú)法使用計算機時(shí)，通過(guò)手機掃碼快速遞交服務(wù)問(wèn)題。
如技術(shù)人員出外勤怎么辦？不用擔心，技術(shù)人員在手機安裝易維APP，可直接收到工單提醒，論是在路途中、休息時(shí)，都可以隨時(shí)隨地的接受任務(wù)和處理問(wèn)題。
信息中心部門(mén)建立工作流固化服務(wù)流程
信息中心部門(mén)建立服務(wù)流程，可固化工作流，如審批、采購、網(wǎng)絡(luò )調整、服務(wù)器配置等工作流，技術(shù)人員需采購配件就可在提交工單中選擇工作流，讓工單自動(dòng)流轉，省去每位技術(shù)人員手動(dòng)選擇下一位處理人。實(shí)現了協(xié)同有序，保證問(wèn)題得到快速解決。
統計報表全面展示信息中心部門(mén)工作情況，便于考核
管委會(huì )由于承載著(zhù)成都高新區政務(wù)機構的形象，所以上級對信息中心要求非常嚴格，每月每季度都需要做詳細的匯報。由于工單的記錄會(huì )自動(dòng)生成多維度的統計表，通過(guò)系統內置的統計報表，獲得制作工作周報、月報必要的數據，對用戶(hù)和領(lǐng)導都提供真實(shí)有效的數據報表，也便于對技術(shù)人員的工作進(jìn)行考核。
通過(guò)易維幫助臺與電話(huà)系統集成，在不改變現有的業(yè)務(wù)流程基礎上給服務(wù)行業(yè)帶來(lái)高效的IT服務(wù)辦公效率。顯然，無(wú)論行業(yè)如何發(fā)展，電話(huà)仍然是大多數企業(yè)最重要的客戶(hù)服務(wù)渠道，無(wú)論是已有呼叫中心，或還未建立呼叫中心的服務(wù)行業(yè)只要通過(guò)USB錄音盒都能快速的接入易維服務(wù)系統。
