近日，普天藥械網(wǎng)對服務(wù)體系進(jìn)行了更新升級，引入了智齒智能機器人客服，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)全時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，隨時(shí)隨地提供咨詢(xún)解答服務(wù)，完美解決人工無(wú)法全時(shí)覆蓋的問(wèn)題。依靠智齒智能客服強大的智能交互技術(shù)，普天藥械網(wǎng)將為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)服務(wù)。
引入前沿科技普天服務(wù)不斷升級
普天藥械網(wǎng)是全國醫藥機構一站式集中采購平臺，總投資1億元，輻射全國醫療機構，重點(diǎn)服務(wù)總會(huì )8000多家的醫療機構。其開(kāi)創(chuàng )獨特的B2B醫藥電子交易模式，著(zhù)力打造并運營(yíng)大型醫療藥品、藥械的第三方電子商務(wù)交易平臺并的接收國內外醫療器械咨詢(xún)，承接國內外醫療機構藥品器械采購訂單。
2016年7月，為提升服務(wù)體驗，普天藥械網(wǎng)先后在平臺官網(wǎng)、官方微信公眾號加入智齒智能客服，并命名為“普天小助手”。上線(xiàn)至今，智能客服累計有效會(huì )話(huà)量2489次，占總會(huì )話(huà)量的80%，累計接待用戶(hù)1296人，是人工客服的2.5倍。該智能機器人的上線(xiàn)，大幅提高了平臺整體服務(wù)效率，縮短了用戶(hù)的等待時(shí)間和咨詢(xún)處理時(shí)間，使普天藥械網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。與此同時(shí)，“普天小助手”還具備智能學(xué)習系統，能夠收集用戶(hù)數據，分析用戶(hù)行為，并快速擴充知識庫，使普天藥械網(wǎng)更加了解用戶(hù)需求。
作為一家行業(yè)領(lǐng)先的醫藥電商平臺，普天藥械網(wǎng)團隊始終把滿(mǎn)足國內醫療機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現陽(yáng)光采購放在首位，并保持高度敏感性，不斷引入前沿科技加持產(chǎn)品、升級服務(wù)，力求為平臺客戶(hù)提供極致的用戶(hù)體驗。
持續發(fā)力，布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥電商”
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)一直是發(fā)展變革的驅動(dòng)力。醫藥電商已經(jīng)替代傳統醫療成為行業(yè)的熱門(mén)詞匯，業(yè)內人士均肯定“醫藥電商”將成為下一個(gè)新風(fēng)口。面對新形勢，醫藥行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)競相表態(tài)將布局醫藥電商領(lǐng)域。不久前，在2016年“reMED重構醫療生態(tài)”高峰論壇上，未來(lái)醫藥電商的發(fā)展引發(fā)了與會(huì )嘉賓的熱議。
可以預見(jiàn)的是，目前各大企業(yè)和平臺都在蓄勢發(fā)力，醫藥電商行業(yè)必將展開(kāi)新一輪的廝殺。未來(lái)，普天藥械網(wǎng)將通過(guò)智能機器人，分析用戶(hù)行為、挖掘用戶(hù)訴求，并根據用戶(hù)實(shí)際情況和需求，不斷整合資源，構建專(zhuān)業(yè)、安全的大健康生態(tài)圈，為用戶(hù)免去思考和選擇的煩擾，大幅提高用戶(hù)體驗度，使采購真正變得簡(jiǎn)單、便捷、高效。
