北京，2016年7月27日--慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布推出Verint機器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation™）解決方案。該方案包含一系列先進(jìn)功能，通過(guò)軟件機器人每日不間斷地對大量耗時(shí)費力的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化操作、管控及處理。借助這款軟件，企業(yè)能夠減少常規作業(yè)及多步驟整體流程的人工處理量，從而提高交易質(zhì)量和一致性。企業(yè)還能夠獲得諸多優(yōu)勢，如提高運營(yíng)效率、推升生產(chǎn)力、加強質(zhì)量及降低成本，同時(shí)確保敏感信息的安全性及法務(wù)合規性。
當今的企業(yè)一般需要每日處理數千個(gè)時(shí)間敏感性業(yè)務(wù)流程。憑借Verint的機器人流程自動(dòng)化解決方案，企業(yè)能夠將客戶(hù)地址變更、索賠處理、核保、保單管理等功能及其它大量作業(yè)及交易進(jìn)行自動(dòng)化操作，避免了人力手動(dòng)輸入數據時(shí)出現錯誤。為這些重復性常規業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化執行功能，能夠讓員工獲得更多空閑時(shí)間來(lái)關(guān)注增值型客戶(hù)職責，為交互帶來(lái)積極影響，繼而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生良性推動(dòng)。
運用Verint的機器人流程自動(dòng)化解決方案，企業(yè)能夠獲得如下優(yōu)勢：
通過(guò)自動(dòng)化提升生產(chǎn)力，讓大量的聯(lián)絡(luò )中心及后臺流程在高峰時(shí)段進(jìn)行不間斷式運行，并花費較少時(shí)間完成更多業(yè)務(wù)活動(dòng)。
將質(zhì)量推升至新水準，同時(shí)通過(guò)減輕枯燥易錯流程帶來(lái)的負擔，避免手動(dòng)為多個(gè)系統重新錄入數據，從而消除人為錯誤的產(chǎn)生。
應對合規需求，依照法規要求及風(fēng)險管理原則進(jìn)行流程自動(dòng)化。
根據需求調適應用，通過(guò)增加線(xiàn)上機器人擴充容量的方式，快速應對高峰時(shí)段及出乎預料的交互量。
降低運營(yíng)成本，員工能夠花費較少時(shí)間在日常重復性的工作上，同時(shí)減少企業(yè)內部及外包勞動(dòng)力支出。
最大化利用時(shí)間和資源，發(fā)揮機器人性能處理非增值型流程。
維護安全環(huán)境，利用機器人而不是員工來(lái)處理敏感作業(yè)及機密信息。
Verint的機器人流程自動(dòng)化解決方案采用視覺(jué)識別專(zhuān)利技術(shù)，無(wú)須與其它應用進(jìn)行整合或編程，即能夠跨多種應用運行業(yè)務(wù)流程，并能夠通過(guò)點(diǎn)擊鼠標及那些應用用戶(hù)界面導航，啟動(dòng)逐步式流程錄音功能。在這種條件下，企業(yè)能夠便捷地為機器人收錄文本，使它們在前端就能處理數據。中央管理員或業(yè)務(wù)用戶(hù)主管還能夠通過(guò)機器人流程自動(dòng)化解決方案的網(wǎng)頁(yè)版儀表盤(pán)，對機器人的生產(chǎn)效率進(jìn)行管控和監測。
此外，該技術(shù)方案還能夠用于員工協(xié)同工作模式，通過(guò)”引領(lǐng)我“功能為員工提供新建及不常用流程導航，并輔助企業(yè)對新上崗員工進(jìn)行培訓。憑借Verint全新的流程助理（Process Assistant™）解決方案，企業(yè)能夠通過(guò)同樣的網(wǎng)頁(yè)設計工作室及儀表盤(pán)執行錄音及監測功能，利用創(chuàng )建的錄音文本對員工認領(lǐng)并完成的任務(wù)份額進(jìn)行桌面自動(dòng)化處理。
Verint企業(yè)情報信息解決方案部產(chǎn)品策略全球副總裁KristynEmenecker表示：“為保持與全球市場(chǎng)需求接軌，企業(yè)常常不得不用更少的時(shí)間做更多的事。為解決這一問(wèn)題，我們的機器人流程自動(dòng)化和流程助理解決方案剛好能夠派上用場(chǎng)。這些解決方案設計獨特，能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化日常性工作事項及流程，從而提高生產(chǎn)力、減少出錯、加強品質(zhì)及下游客戶(hù)影響效果，同時(shí)確保敏感信息安全并滿(mǎn)足法務(wù)合規要求。”
Emenecker還補充道：“通過(guò)將工作事項進(jìn)行自動(dòng)化操作和處理，機器人能夠為企業(yè)騰出寶貴的人力資源，用來(lái)處理更具增值性的流程及以客戶(hù)為核心的工作。這一方式能夠為企業(yè)轉化為實(shí)操能力，讓企業(yè)提升效率及自動(dòng)化作業(yè)水平，同時(shí)，通過(guò)為員工創(chuàng )建并調度更有趣且不太重復的業(yè)務(wù)事項，促進(jìn)員工參與及激勵計劃。”
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