“你好，12316么，我想問(wèn)一下，玉米螟咋防治?”6月18日，遼寧省阜新市彰武縣大德鄉大關(guān)家村的付大哥還是按照習慣，發(fā)現問(wèn)題就撥通了12316金農熱線(xiàn)，“聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的意見(jiàn)，幫咱農民解決問(wèn)題”。但這一通平常的電話(huà)，卻是遼寧12316金農熱線(xiàn)收到的來(lái)自農民咨詢(xún)的第1200萬(wàn)次來(lái)電。
遼寧12316金農熱線(xiàn)是國家農業(yè)部和遼寧省政府共同建設、遼寧省農村經(jīng)濟委員會(huì )主辦、遼寧省農村經(jīng)濟委員會(huì )信息中心具體實(shí)施的農業(yè)服務(wù)公益熱線(xiàn)。2005年7月11日，熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運行。從那時(shí)起，金農熱線(xiàn)秉承“心系農業(yè)，情系農村、愛(ài)系農民”的理念，兢兢業(yè)業(yè)躬耕“三農”服務(wù)。
為了讓這條公益熱線(xiàn)發(fā)揮效用，每日早8時(shí)至晚20時(shí)熱線(xiàn)均堅持人工值守，并啟動(dòng)24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答，全年在線(xiàn)服務(wù)。在金農熱線(xiàn)已任職9年的咨詢(xún)分析師劉洪敏說(shuō)：“雖然每年大年三十兒都要值班，但一接到咱們農民朋友的拜年電話(huà)，就覺(jué)得這一年沒(méi)有白付出，能夠得到農民朋友的認同，我很幸福。”
11年間，熱線(xiàn)的座席由最初的6個(gè)發(fā)展到154個(gè)，專(zhuān)家由十幾人發(fā)展到三百八十多人。目前，農民用戶(hù)已過(guò)百萬(wàn)，累計服務(wù)1200萬(wàn)次，幫助農民挽回損失、增加收益約55億元。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，12316呼叫中心也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮里不斷嘗試。為了更好的傳播農業(yè)技術(shù)，熱線(xiàn)在自媒體領(lǐng)域“小試牛刀”，每周將技術(shù)案例做成視頻、音頻后通過(guò)微信進(jìn)行推送。今年最新錄制的《金農電臺-玉米丫子掰不掰權威解答》，一周之內就實(shí)現了1.5萬(wàn)次閱讀，2千次轉發(fā)。這些帶有互聯(lián)網(wǎng)標簽的嘗試，都成為了農民喜聞樂(lè )見(jiàn)的學(xué)習農業(yè)技術(shù)方式。
遼寧省農委信息中心主任牟恩東表示，12316金農熱線(xiàn)呼叫中心未來(lái)將是一個(gè)現代農業(yè)各類(lèi)資源廣泛滲透的服務(wù)生態(tài)系統。做為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+現代農業(yè)”的首發(fā)項目，新一代12316金農熱線(xiàn)將更加注重數據化、軟體化、媒體化、應用化、電商化、移動(dòng)化、可視化、工具化，通過(guò)拓展、延伸、跨界、融合，構建起農業(yè)智能服務(wù)體系，開(kāi)創(chuàng )現代農業(yè)中生產(chǎn)服務(wù)、科技培訓、數據應用、科學(xué)決策、產(chǎn)業(yè)融合、組織再造、精準扶貧等全能的模式與場(chǎng)景。
“農業(yè)是古老的，互聯(lián)網(wǎng)是新興的，一條熱線(xiàn)，卻將兩者完美融合，帶來(lái)助力現代農業(yè)的強勁動(dòng)能。”
