赫曼德是世界領(lǐng)先的、提供專(zhuān)注于中國地區德國整體廚房服務(wù)商。目前赫曼德總部位于中國上海紫秀路，并且在北京、深圳、武漢、杭州、重慶、成都等多個(gè)地方設有門(mén)店，為客戶(hù)提供前期咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗、整體設計、安裝施工、售后服務(wù)的一體化全方位廚房解決方案，目標成為中國客戶(hù)首選的德國整體廚房的第一品牌。
客戶(hù)需求
赫曼德在五年前開(kāi)始使用Polylink IPPBX2.0電話(huà)系統，Polylink成熟和穩定的IP語(yǔ)音技術(shù)、及時(shí)周到的服務(wù)支持給客戶(hù)留下了美好的印象。作為一家高速發(fā)展的公司，赫曼德對通訊的需求也不斷提升，從年初開(kāi)始和Polylink就升級總部的系統IPPBX3.0統一通信平臺、為遍布全國的15家展廳各配置一臺小型IX3.0和總部組網(wǎng)、以及為總部部署IPCC統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了多次溝通，最終在今年6月份達成了一致意見(jiàn)，并開(kāi)始了具體部署和實(shí)施。
解決方案
- 總部系統升級到IX3.0，客戶(hù)原注冊在2.0系統上的西門(mén)子OpenStage系列SIP話(huà)機，和新的3.0系統也完全兼容。
- 各地15個(gè)門(mén)店，每個(gè)門(mén)店配備一臺IX3.0，Polylink為客戶(hù)提供最經(jīng)濟的硬件解決方案，大大節省了客戶(hù)的成本投入。
- 門(mén)店的系統和總部系統SIP對接，各地分機直接IP互撥，100%節省內部電話(huà)費。
- 總部建設專(zhuān)業(yè)的客服聯(lián)絡(luò )中心，選用Polylink IPCC3.0系統。 IPCC部署后，也將和總部的IX3.0對接。
系統特點(diǎn)
IPPBX3.0特色功能
無(wú)紙化傳真 為赫曼德解決多個(gè)門(mén)店及總部需要部署大量傳真機的需求，大大的節省了費用。
通話(huà)錄音 支持手動(dòng)和自動(dòng)錄音，為赫曼德解決靈活錄音的需求。
廣播功能 為赫曼德解決臨時(shí)事宜需要郵件通知慢的情況，通過(guò)IPPBX功能鍵直接播放廣播。
話(huà)機攜帶Forking功能 為赫曼德解決用戶(hù)可將其他位置的話(huà)機設備作為自己的辦公分機使用并獲得與自己分機相同的使用體驗。
話(huà)機自動(dòng)下發(fā)配置功能 為赫曼德解決全國多個(gè)門(mén)店部署終端大量耗費人工成本的問(wèn)題，只需要將話(huà)機放到工位上，插上電源和網(wǎng)線(xiàn)即可實(shí)現話(huà)機自動(dòng)下發(fā)配置。
呼叫暫存 使用者可將當前呼叫暫時(shí)保持并存儲，此時(shí)當前通話(huà)的另一方將聽(tīng)到背景音樂(lè )，系統將呼叫存儲并返回獲取碼，需要接通此暫存呼叫的用戶(hù)可通過(guò)其他分機使用暫存碼接聽(tīng)此通話(huà)。
多級IVR 支持多級自動(dòng)應答，可通過(guò)目錄樹(shù)形式定義多級IVR菜單，真正實(shí)現圖形化編輯，用戶(hù)基本不需要廠(chǎng)家技術(shù)支持的情況下完成復雜的IVR定義，最大支持9級菜單以及上下班、周末、節假日等特殊時(shí)段的IVR語(yǔ)音導航。
IPCC3.0特色功能
VIP服務(wù) 支持為某些客戶(hù)提供VIP業(yè)務(wù)，讓該VIP客戶(hù)享受優(yōu)先服務(wù)的待遇，系統含VIP專(zhuān)線(xiàn)（指定接入號）和來(lái)電主叫號兩種模式判定來(lái)電是否為VIP客戶(hù)。
客戶(hù)排隊位置播報 系統支持隊列排隊等待中定期播報客戶(hù)當前的排隊位置，并允許客戶(hù)根據語(yǔ)音提示終止當前排隊，進(jìn)入其他呼叫流程，使客戶(hù)的體驗更加人性化。
權限管理 系統允許對角色和權限范圍的靈活設置，為不同的角色賦予不同的功能權限，默認的角色：班長(cháng)、組長(cháng)、坐席。
坐席收藏夾功能鍵設置 系統支持全局自定義坐席收藏夾按鈕功能鍵功能（http方式訪(fǎng)問(wèn)第三方系統），便于和CRM整合，減少用戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)工作量。
坐席監聽(tīng)/密語(yǔ)/強插功能切換 班長(cháng)坐席無(wú)需掛斷電話(huà)，即可在監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插之間進(jìn)行功能切換，方便了坐席的操作，功能切換無(wú)需掛斷呼叫重新發(fā)起。
預測式外呼 系統支持定義多個(gè)預測式外呼任務(wù)、同一時(shí)刻多個(gè)外呼任務(wù)同時(shí)進(jìn)行（任務(wù)之間不區分優(yōu)先級）、外呼占用坐席數/預留坐席數比例設置、外線(xiàn)并發(fā)數控制等功能；含自動(dòng)啟動(dòng)和手動(dòng)啟動(dòng)兩種任務(wù)啟動(dòng)模式。
自定義報表 系統支持用戶(hù)自定義報表，可以根據用戶(hù)的需求，自己定義報表的模板和樣式，生成滿(mǎn)足用戶(hù)特定需求的報表，提供了系統報表的靈活性。
審批功能 支持坐席在需要離開(kāi)休息時(shí)通過(guò)坐席客戶(hù)端功能鍵完成申請休息的功能，待值班人員同意離開(kāi)后，坐席人員可以收到審批結果，無(wú)需在話(huà)房中舉手或者喊叫方式來(lái)告知值班人員。
項目意義
Polylink采用最新的IP語(yǔ)音技術(shù)取代傳統的TDM交換技術(shù)，將語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )融合到數據網(wǎng)絡(luò )中來(lái)，用戶(hù)只需要維護一套融合系統。過(guò)去各分支機構之間的長(cháng)途通話(huà)，現在可以直接通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳輸，而且IP語(yǔ)音技術(shù)可以實(shí)現更加豐富多樣的功能，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度，有效增強企業(yè)內部員工溝通的效率和力度。
