近日，第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》公布報告顯示，截至今年6月份，中國網(wǎng)民規模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì )生活形態(tài)進(jìn)一步加強，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃正在推動(dòng)政企服務(wù)多元化、移動(dòng)化發(fā)展。
如何順應“互聯(lián)網(wǎng)+”大勢，順利實(shí)現自身數字化轉型？這可能是所有企業(yè)當前最為關(guān)注的問(wèn)題。
在昨天的推送中，《玩轉數字化，IDC告訴你如何轉型！》 提到：不管企業(yè)身處在哪一領(lǐng)域，都需要像ICT廠(chǎng)商一樣，時(shí)刻關(guān)注、準確分析和預測在這一轉變過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )所扮演的角色、發(fā)揮的作用，然后制定針對性的策略，真正讓數字化技術(shù)和數字化思維落地。只有這樣，企業(yè)才能從容不迫的面對種種未知的挑戰，抓住別人所忽視的機遇。對于這一點(diǎn)，Forrester今天給大家帶來(lái)了一些新觀(guān)點(diǎn)：
Forrester的研究報告顯示，2010年以來(lái)，全球進(jìn)入了一個(gè)以客戶(hù)為中心的時(shí)代。企業(yè)若想有所突破，就需要圍繞客戶(hù)的全生命周期，最近距離的貼近客戶(hù)實(shí)際需求，直擊客戶(hù)痛點(diǎn)，提供針對性產(chǎn)品和服務(wù)，最終提升客戶(hù)體驗，以此贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在這樣的背景下，企業(yè)應該如何把握并應對數字化轉型所帶來(lái)的機遇和挑戰：
清晰認識未來(lái)網(wǎng)絡(luò )需求
未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )什么樣？要想解答這個(gè)問(wèn)題，必須清晰認識到客戶(hù)對于網(wǎng)絡(luò )的需求：
1. 高性能：能夠在不同場(chǎng)景和應用環(huán)境中，滿(mǎn)足各種復雜、多變的網(wǎng)絡(luò )需求；
2. 敏捷：實(shí)現有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)的融合，具備動(dòng)態(tài)伸縮能力、自動(dòng)適應能力，以及可預測能力，簡(jiǎn)化運維，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )端到端的管理；
3. 安全：不僅能保證傳統網(wǎng)絡(luò )的安全，同時(shí)可以保證云網(wǎng)絡(luò )安全以及物聯(lián)網(wǎng)安全。
數字化轉型三步走
對于企業(yè)及企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如何才能盡快完成數字化轉型？需要做好以下三步：
首先，企業(yè)應做好平衡，不可厚此薄彼。處理好客戶(hù)體驗與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，絕不能因為純粹追逐利潤最大化而忽視客戶(hù)良好體驗的提升；
其次，企業(yè)應該選擇更加開(kāi)源的方案。數字化時(shí)代，那些兼容開(kāi)放標準，被主流技術(shù)趨勢所采納，并具備一定實(shí)力的的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與解決方案，是企業(yè)的不二之選；
最后，做到真正從客戶(hù)體驗本身出發(fā)。企業(yè)和企業(yè)管理者需要充分認識到以客戶(hù)為中心的原則，準確把握客戶(hù)的需求，提出針對性解決方案，持續優(yōu)化客戶(hù)的良好體驗。
作者：PRINCIPAL ANALYST SERVING ENTERPRISE ARCHITECTURE PROFESSIONALS ? Charlie Dai，文章部分內容經(jīng)過(guò)編輯。
