“喚醒”在線(xiàn)旅游行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
傳統行業(yè)企業(yè)由于發(fā)展周期長(cháng)且慢，體量龐大，對于科技的進(jìn)步接受緩慢且不敏感。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是高速發(fā)展慘烈競爭，在線(xiàn)旅游行業(yè)就是植根于傳統旅游行為傳統旅游服務(wù)的在線(xiàn)服務(wù)商，它主要是依賴(lài)于線(xiàn)下的業(yè)務(wù)與機構。從早期攜程在機場(chǎng)發(fā)小卡片就看出，初期的在線(xiàn)旅游行業(yè)充滿(mǎn)著(zhù)傳統意識，可以說(shuō)是傳統行業(yè)多了個(gè)網(wǎng)站的模式。
后來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的推移在線(xiàn)旅游行業(yè)來(lái)競爭的企業(yè)越來(lái)越多，大家開(kāi)始紛紛互相比拼，一旦有一家采用了什么高科技服務(wù)，另一家也不甘人后地跟進(jìn)。比如“語(yǔ)音通知”這款產(chǎn)品，最初是容聯(lián)云通訊提供的解決方案，就被某旅游平臺拿來(lái)解決自己的平臺效率問(wèn)題，最后所有旅游企業(yè)幾乎都跟進(jìn)采用。
在線(xiàn)旅游行業(yè)對服務(wù)成本和質(zhì)量要求非常之高，在平臺高速擴張的時(shí)期更是急劇上升，效率急劇下降。用戶(hù)在平臺上預定的服務(wù)遇到異常情況都是人工處理，標準的人力密集型服務(wù)。采用“語(yǔ)音通知”系統后，當航班及客票狀態(tài)變動(dòng)時(shí)，系統將會(huì )用語(yǔ)音外呼通知向用戶(hù)手機進(jìn)行撥號，用戶(hù)接通后播放系統的錄音提示來(lái)第一時(shí)間通知到旅客。涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶(hù)接聽(tīng)通知后播放提示音向用戶(hù)確認是否確認操作。這為企業(yè)售后部門(mén)節約了50%的人力成本。
“喚醒”科技意識就是“喚醒”未來(lái)
系統的服務(wù)與人工服務(wù)相比較，成本低無(wú)培訓，服務(wù)穩定速度快，這是科技帶來(lái)的進(jìn)步及對人力的解放。針對航班取消、航班延誤、客票已退票、航空公司原因造成的客票改簽、航班合并、機票改期、開(kāi)始值機、開(kāi)始登機、航空公司原因造成的航班變更等變動(dòng)和異常情況，在線(xiàn)旅游行業(yè)都會(huì )應用系統在第一時(shí)間內通知用戶(hù)。目前，不止是在線(xiàn)旅游行業(yè)，語(yǔ)音通知也被很多行業(yè)所應用，無(wú)一例外的是這些都是近年發(fā)展迅速且熱門(mén)的行業(yè)。
外賣(mài)行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)提醒用戶(hù)外賣(mài)即將送達，打車(chē)租車(chē)行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)通知車(chē)主和乘客的服務(wù)約定，醫療行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)提醒患者的預約信息，標準化的服務(wù)都采用科技手段來(lái)代替人工，這似乎是一種趨勢。雖然不能說(shuō)應用了語(yǔ)音通知就會(huì )發(fā)展迅速，但是從上邊的例子，我們可以說(shuō)，發(fā)展迅速的行業(yè)都采用語(yǔ)音通知來(lái)提高自己的發(fā)展效率，這是一種科技意識。
科技是第一生產(chǎn)力，在不斷的市場(chǎng)競爭中，采用科技的手段可以大幅地提高效率來(lái)應對競爭，而企業(yè)從中獲益后會(huì )逐漸重視科技的采用，形成自己的科技意識，從而形成良性循環(huán)。“喚醒”科技意識即“喚醒”未來(lái)。
