在這樣的大環(huán)境下，云呼叫中心的流行，就成了一件順理成章的事。
云呼叫中心適用的企業(yè)類(lèi)型比較廣泛，而同時(shí)也隨著(zhù)企業(yè)要求不斷改進(jìn)，做到了不僅僅具有呼叫中心的通話(huà)功能，同時(shí)還集成了CRM系統，呼叫中心和客戶(hù)管理系統的融合，是幫助企業(yè)提升競爭力和降低工作強度的最好方法。
一、CRM與呼叫中心的結合是大勢所趨
CRM(customer relationship management)即客戶(hù)關(guān)系管理，所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。
所以，CRM就是與對客戶(hù)進(jìn)行分析，了解客戶(hù)需求，并且不斷改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程，CRM對于改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度有很大幫助。所以CRM也能做到降低銷(xiāo)售成本，擴展市場(chǎng)等事情。從更高層面來(lái)說(shuō)，CRM并不僅僅只是客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通平臺，他還能成為企業(yè)與企業(yè)之間或者企業(yè)與合作伙伴間加強合作的有力平臺。
云呼叫中心除了輕量級之外，也很好的把話(huà)機和電腦結合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，隨著(zhù)使用者提要求的提高，在客戶(hù)管理方面不斷進(jìn)行著(zhù)的改善。比如現在的CRM系統中通話(huà)管理加入了語(yǔ)音信箱功能，企業(yè)可以隨時(shí)調出記錄，調查交談內容，不斷優(yōu)化溝通話(huà)術(shù)，為今后更好的改善客戶(hù)服務(wù)能力打下良好的基礎。
二、新型云呼叫中心優(yōu)勢明顯
在呼叫中心的客戶(hù)管理系統中，可以有所區分的添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時(shí)添加。在搜索時(shí)，可以按照名稱(chēng)、行業(yè)、電話(huà)等直接查詢(xún)到所要查找的聯(lián)系人。而便捷的數據中心功能，可以清晰的看到客戶(hù)的所有信息，包括目前客戶(hù)是處在意向客戶(hù)還是簽約客戶(hù)的狀態(tài)，并且還能針對所選擇客戶(hù)對客戶(hù)系列進(jìn)行導入導出。
短信功能是部分呼叫中心系統（如北京聯(lián)信志誠的呼叫中心產(chǎn)品）推出的特色功能，并不是所有呼叫中心系統都具備。呼叫中心的短信中心功能能夠使企業(yè)客服很方便的通過(guò)短信與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流，客戶(hù)只需要回復，客服就能在短信中心中看到客戶(hù)的信息。
日程管理是CRM和呼叫中心系統融合而改進(jìn)的另一個(gè)例子，它能提供日程的查詢(xún)和提醒功能，客服在使用過(guò)程中，不需要切換到其它軟件，直接在呼叫中心中就能知道自己今天的日程安排。
三、聯(lián)信志誠走在行業(yè)變革前列
也正因為通信行業(yè)變化如此迅速，呼叫中心的進(jìn)化也是不斷進(jìn)行的，與CRM系統融合也只是進(jìn)化中的一步。作為呼叫中心建設的專(zhuān)家，業(yè)界領(lǐng)先的通信技術(shù)供應商，北京聯(lián)信志誠技術(shù)有限公司自主研發(fā)的簡(jiǎn)約又不簡(jiǎn)單的新一代呼叫中心系統--Mycomm CRM，為客戶(hù)提供極致的體驗。Mycomm CRM在研發(fā)設計之初，充分考慮到客戶(hù)需求條件。在功能界面上更為簡(jiǎn)潔，操作上更為靈活高效，在適用對象方面也更為廣泛化。在需求分析方面，通過(guò)調查客戶(hù)反饋，我們可以看到具體的客戶(hù)需求，比如：需要良好的人機界面，便于操作管理等。可行性分析方面，從經(jīng)濟、技術(shù)、運行、法律幾種可行性來(lái)對系統進(jìn)行綜合分析，如與CRM結合，開(kāi)發(fā)了諸如客戶(hù)管理、數據圖表、呼入呼出管理、日程管理以及短信管理等功能。特別是數據圖表功能，通過(guò)直觀(guān)的數據圖表，企業(yè)能很方便的知道目前客戶(hù)的類(lèi)型，有針對性的對意向客戶(hù)、簽約客戶(hù)等進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。這一切的功能，都體現著(zhù)聯(lián)信志誠以企業(yè)客戶(hù)為中心的宗旨。
