一條語(yǔ)音數據的奇幻漂流

　　科學(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展，大數據時(shí)代悄然而至，各類(lèi)數據信息爆炸式增長(cháng)。在企業(yè)的呼叫中心、客服中心，每天都在產(chǎn)生海量的通話(huà)錄音數據。如果對語(yǔ)音數據進(jìn)行分析處理，能發(fā)掘出潛在的商業(yè)價(jià)值，達到物盡其用的效果。

　　我是千千萬(wàn)萬(wàn)語(yǔ)音數據中的一個(gè)，從前的我一直渴望被質(zhì)檢員抽中，借機去實(shí)現自己的愿望。

　　突然，我和同伴們有了一段奇幻漂流的經(jīng)歷。

　　我們來(lái)到了一個(gè)像天堂一樣的地方。

　　這有一位干練的氣質(zhì)美女！

　　很快就來(lái)到了下一站。

　　我最夢(mèng)寐以求的是見(jiàn)到親切的質(zhì)檢員！

　　哈哈，繼續前往下一站啦，聽(tīng)說(shuō)分析師很呆萌。

　　這個(gè)人工坐席萌萌噠。

　　靈云語(yǔ)音分析系統的這次旅行，我的伙伴們跟我的經(jīng)歷一樣（100%的語(yǔ)音通話(huà)無(wú)遺漏）。我遇到了很多人，超級管理員、業(yè)務(wù)管理員、質(zhì)檢員、分析師和人工坐席，他們都很親切、很熱情。

　　回顧這段漂流經(jīng)歷，充滿(mǎn)了奇幻之處。我從一條語(yǔ)音變成了可以被看見(jiàn)的文字（語(yǔ)音轉寫(xiě)，“信息+界面”可視化，一目了然），由客戶(hù)說(shuō)的話(huà)和客服說(shuō)的話(huà)兩部分組成（話(huà)者分離），然而我還是我（語(yǔ)音識別準確率高，內容不變）。質(zhì)檢員對我進(jìn)行了全方位的檢查，分析師對我進(jìn)行了多維度的分析（全文檢索、交叉分析、趨勢分析、熱點(diǎn)分析）。靈云語(yǔ)音系統真是神奇，不僅能實(shí)時(shí)為人工坐席提供業(yè)務(wù)點(diǎn)提示，禮貌服務(wù)提醒，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能幫助企業(yè)挖掘到有商業(yè)價(jià)值的信息呢。