2016客戶(hù)世界大會(huì )完美落下帷幕。18日至19日為時(shí)兩天的會(huì )程，中通天鴻有幸受邀參加大會(huì )。同行業(yè)內運營(yíng)管理者，軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)家、客戶(hù)交互領(lǐng)域領(lǐng)導者，共同分享交流了在目前時(shí)代中客戶(hù)服務(wù)的重要性以及未來(lái)的發(fā)展趨勢，同時(shí)注重全渠道客戶(hù)服務(wù)在多方領(lǐng)域的發(fā)展，分析實(shí)際應用案例，學(xué)習、創(chuàng )新服務(wù)型軟件的開(kāi)發(fā)，重視人工與智能結合為客戶(hù)體驗帶來(lái)的影響。
作為中國客戶(hù)中心領(lǐng)域歷史最為悠久、水準最高、規模最大的年度性行業(yè)會(huì )議，客戶(hù)世界大會(huì )的活動(dòng)主要包含了主/專(zhuān)題論壇、“金耳嘜杯”頒獎典禮，以及會(huì )前會(huì )后培訓等內容。本次大會(huì )以“消費者技術(shù)新時(shí)代的客戶(hù)中心:推動(dòng)轉型變革，實(shí)現突破創(chuàng )新”為主題，深入探討了在新時(shí)代中，消費者技術(shù)演化對產(chǎn)業(yè)的影響與啟示，客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展以及服務(wù)型軟件的創(chuàng )新進(jìn)程，智能計算對客戶(hù)交互的前沿的創(chuàng )新實(shí)踐等等議題。
伴隨著(zhù)客戶(hù)交互方式的改變，中通天鴻作為一家發(fā)展數十年的資深“呼叫中心整體解決方案提供商”，在呼叫中心經(jīng)歷深刻變革的同時(shí)，清楚的認識到在時(shí)代的進(jìn)步中，呼叫中心作為基本的客戶(hù)交互平臺正在不斷多媒體化，智能化和網(wǎng)絡(luò )化。因此結合創(chuàng )新發(fā)展，中通天鴻自主產(chǎn)品也在不斷升級改進(jìn)，以為企業(yè)提供更多更可能的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的需求。
云呼叫中心平臺：基于云技術(shù)構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統，不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨特的多用戶(hù)管理和遠程座席功能，滿(mǎn)足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。
智能通信平臺：智能通信平臺是一種通過(guò)歸納方式，將企業(yè)一些重復和繁瑣的工作用自動(dòng)系統的方式實(shí)現處理和交互。
云呼叫中心平臺時(shí)代中的客戶(hù)服務(wù)不僅變得更輕松，效率也得到了很大的提升，人力成本得到精簡(jiǎn)，企業(yè)投入資金可控。在使用中提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)能夠保證持續性的挖掘客戶(hù)價(jià)值，將可利用的線(xiàn)索變成有效的訂單量。至此客戶(hù)服務(wù)中心變成企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要組成部分，成為增加企業(yè)附加價(jià)值的堅實(shí)臂膀。
為了方便每一位參會(huì )的代表能夠近距離的了解和體驗中通天鴻的產(chǎn)品，我們在會(huì )場(chǎng)搭建了展臺，并配有專(zhuān)業(yè)人員為每一位想要了解的參會(huì )代表作詳細的介紹和演示。
中通天鴻致力于為企業(yè)用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉。從工具軟件到平臺化服務(wù)，從企業(yè)面向用戶(hù)服務(wù)到企業(yè)、坐席、用戶(hù)全鏈條整體服務(wù)。中通天鴻從不懈怠，一直奮進(jìn)。
參與此次大會(huì )不僅更好的與同行進(jìn)行了交流學(xué)習，更為與客戶(hù)的溝通搭建了橋梁。中通天鴻，期待與您的真摯合作。
