首先，基礎通信資源完善，品質(zhì)過(guò)硬。擁有一個(gè)呼叫中心至少具備號碼資源、線(xiàn)路資源，呼叫中心常用的線(xiàn)路分為：中繼線(xiàn)路、寬帶線(xiàn)路、電源線(xiàn)路中繼線(xiàn)路按照話(huà)務(wù)流向可以分為呼入、呼出和混合三種線(xiàn)路，按照傳輸方式可以分為實(shí)電路傳輸和VoIP虛擬電路傳輸兩種建設方式，為了發(fā)揮各自的優(yōu)勢，呼叫中心的電路建設根據具體需求一般兼而有之。
由于電路的落地可以在任意的運營(yíng)商完成，可以選擇通信費用更為廉價(jià)的落地資源，但受互聯(lián)網(wǎng)和目前電信政策的影響較大，有時(shí)不太穩定。所以，在電路選型建設中，就要綜合考慮這些事情。電源是常被人忽視的一個(gè)方面，但如果前期不規劃好，出問(wèn)題的概率也是非常高的，特別機房在建小區或者配套環(huán)境不好的地方，很容易斷電，造成整個(gè)平臺停止。
拿中通天鴻來(lái)說(shuō)，我們擁有專(zhuān)業(yè)的通信機房，雙路供電和UPS系統，保證永不斷電；擁有100多條中繼線(xiàn)路、100兆獨享的企業(yè)光纜。我們與中國聯(lián)通、電信、移動(dòng)保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，有著(zhù)多年的業(yè)務(wù)合作，擁有豐富高質(zhì)量的號碼資源，且開(kāi)通流程簡(jiǎn)單，為呼叫中心系統的穩定提供過(guò)硬的硬件支持。
其次，系統平臺部署注意做到：應用安全——防止密碼惡意破解、防止常見(jiàn)漏洞及攻擊，ACL訪(fǎng)問(wèn)權限控制用戶(hù)數據隔離、防止用戶(hù)數據泄漏，密碼進(jìn)行128位加密保存；系統安全——采用Linux電信級操作系統及頂級廠(chǎng)商電信設備，全級別保障系統安全，部署IDS入侵檢測系統防止黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò )安全——采用電信級硬件防火墻保護，防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò )攻擊，采用DNSSec防止域名被黑客惡意篡改。
再次，按照ISO27001信息安全管理體系建立運維保障制度、保障用戶(hù)數據保密性、配備專(zhuān)職IT安全管理員保障系統安全。中通天鴻有一支專(zhuān)業(yè)的運維團隊，他們7*24小時(shí)待命，定時(shí)檢查、測試，確保系統的安全穩定，同時(shí)，還為系統裝上了監測報警，確保系統一出問(wèn)題，即刻報警，爭取問(wèn)題處理時(shí)間。
最后，要有災備系統，全國范圍數據中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災備。一旦平臺出現問(wèn)題，我們可以快速切換到另一個(gè)平臺，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)不掉線(xiàn)，拿我們中通天鴻來(lái)說(shuō)，我們在北京、廊坊、上海三地具有災備系統，一旦平臺有問(wèn)題，我們能保證5分鐘之內完成切換，對客戶(hù)的影響降到最低。
總而言之，系統的穩定性是對呼叫中心的關(guān)鍵考核指標，少了這個(gè)保證，呼叫中心其他功能也會(huì )黯然失色，呼叫中心的價(jià)值也會(huì )大打折扣。
