於是乎，我們看到了軟件定義網(wǎng)絡(luò )（Software-defined Networks, SDN）、軟件定義儲存、軟件定義資料中心、網(wǎng)絡(luò )功能虛擬化（Network Function Virtulization, NFV）等技術(shù)或產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，將原有以硬體控制思維的資訊系統，轉用具備高度彈性、自動(dòng)化與高整合度的軟件控制方式，協(xié)助企業(yè)IT能快速適應需求快速變動(dòng)的世界，并以最快的速度為用戶(hù)提供服務(wù)。
等等，對企業(yè)IT而言，所謂的用戶(hù)不只是企業(yè)客戶(hù)，也包括了企業(yè)員工，而與企業(yè)員工每天工作休戚相關(guān)的企業(yè)通訊，是否也納入到企業(yè)數位轉型的規劃中呢？
軟件定義企業(yè)通訊，正是完成數位轉型的最後一塊拼圖。編輯部特地專(zhuān)訪(fǎng)宏碁通信股份有限公司總經(jīng)理沙舟，一談企業(yè)通訊4.0的新概念。
宏碁通信總經(jīng)理沙舟接受專(zhuān)訪(fǎng)，點(diǎn)出企業(yè)通訊邁向4.0時(shí)代的契機
企業(yè)通訊如何從1.0到4.0
和企業(yè)的資訊化歷史相比，企業(yè)通訊的發(fā)展可追溯到臺灣十大建設的年代。當時(shí)，臺灣正在建設全島電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的通訊系統，從電信機房端到企業(yè)總機端、從企業(yè)總機端到員工分機端，全程均以類(lèi)比式（Dialog）訊號傳輸的語(yǔ)音品質(zhì)，且必須倚靠硬體式線(xiàn)板來(lái)跳接員工分機，非但維護不易，且語(yǔ)音品質(zhì)將受到傳輸距離與線(xiàn)路品質(zhì)的影響。這種全程類(lèi)比式語(yǔ)音通話(huà)的年代，可稱(chēng)之為「企業(yè)通訊1.0」。
類(lèi)比電話(huà)接線(xiàn)板
隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)語(yǔ)音通訊開(kāi)始在員工分機端與總機端引進(jìn)數位訊號處理器（Digital Signal Processor, DSP），可協(xié)助加強語(yǔ)音通話(huà)品質(zhì)，彌補企業(yè)總機端到電信機房端之間以類(lèi)比方式傳輸語(yǔ)音而流失的語(yǔ)音品質(zhì)。「然而，總機端仍然透過(guò)硬體設備的方式進(jìn)行線(xiàn)路跳接與配線(xiàn)處理，」沙總經(jīng)理談到硬體控制線(xiàn)路的痛苦，「而總機端所能容納的線(xiàn)路總數，則視購入配置的卡板數量而定，企業(yè)往往得先購買(mǎi)未來(lái)十數年的『可能』需要的擴充容量，若遇到企業(yè)組織并購、分割等變動(dòng)，原先購置的大型交換機得作廢重來(lái)，非常不利於企業(yè)通訊投資成效表現。」此時(shí)期可稱(chēng)之為「企業(yè)通訊2.0」。
2000年之後，處理器效能的快速發(fā)展，企業(yè)總機交換機改用標準化伺服器架構，以軟件作業(yè)系統來(lái)處理語(yǔ)音訊務(wù)的交換，企業(yè)內部員工的電話(huà)線(xiàn)路與各種通訊功能，均透過(guò)交換機伺服器來(lái)完成，這也是目前大家比較熟悉的企業(yè)通訊架構，可稱(chēng)之為「企業(yè)通訊3.0」。
雖然企業(yè)通訊3.0時(shí)代已經(jīng)可以透過(guò)軟件方式簡(jiǎn)化管理工作，也能夠實(shí)現所謂的「IP-PBX」，然而，所有以IP為主的語(yǔ)音通訊，僅限於交換機內部的訊號交換，從企業(yè)交換機到電信機房端，仍然是透過(guò)傳統的PSTN線(xiàn)路連接，數位化通訊的目標還差最後一哩。
企業(yè)通訊4.0時(shí)代的開(kāi)始
從2002年開(kāi)始競標第一張3G執照以來(lái)，電信公司便不斷改造更新核心網(wǎng)絡(luò )，從3G到4G網(wǎng)絡(luò )、從NGN網(wǎng)絡(luò )到IMS網(wǎng)絡(luò )，臺灣的電信公司核心網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)與世界標準接軌，臺灣企業(yè)也該邁入「企業(yè)通訊4.0」時(shí)代，接上全IP化的電信網(wǎng)絡(luò )，打造從企業(yè)內部到企業(yè)外部一體化的IP通訊網(wǎng)絡(luò )。
企業(yè)通訊的演變，就是從類(lèi)比線(xiàn)路升級到全數位線(xiàn)路的過(guò)程
邁入企業(yè)通訊4.0，企業(yè)先看到的第一個(gè)改變，就是「外線(xiàn)消失了」。傳統的企業(yè)通訊交換機，不論內部功能有多麼先進(jìn)，若是申請傳統的電話(huà)線(xiàn)路，那麼有多少條號碼，就必須接入同樣數量的外線(xiàn)。而企業(yè)通訊4.0的純IP通訊網(wǎng)絡(luò )，透過(guò)SIP Trunk技術(shù)連接電信機房端，不需要傳統的PSTN線(xiàn)路，而是改用光纖如FTTH或ADSL，連接企業(yè)通訊交換機與電信機房端。
因此，不論申請多少條外線(xiàn)，都只需要一條光纖線(xiàn)路或ADSL線(xiàn)路即可分配電話(huà)號碼。對電信端來(lái)說(shuō)，每條光纖所能乘載的SIP Trunk配線(xiàn)量，遠大於地區配線(xiàn)需求，因此企業(yè)不論要臨時(shí)擴充多少條外線(xiàn)，僅需要在機房端的控制中心設定即可，根本無(wú)需顧慮該企業(yè)所在地區的PSTN E1線(xiàn)路是否已經(jīng)滿(mǎn)載。
接下來(lái)，企業(yè)看到的第二個(gè)改變將是「分機電話(huà)線(xiàn)全不見(jiàn)」。企業(yè)通訊4.0的架構，從員工分機到企業(yè)總機、從企業(yè)總機到電信機房，全程以IP網(wǎng)絡(luò )傳輸。因此，員工分機不再需要連接傳統的RJ-45線(xiàn)路，而是接上企業(yè)內部的Ethernet，甚至是Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，就可以接受企業(yè)軟件定義通訊總機的管理，搭配企業(yè)內部的目錄管理伺服器，就算是沒(méi)有固定座位的辦公室，只要將員工分機接上網(wǎng)絡(luò )，登入自己的帳號密碼，便可將相關(guān)的通訊服務(wù)如分機、語(yǔ)音信箱等功能，分配至該員工的分機，企業(yè)組織調整變化將彈性無(wú)比。
企業(yè)將看到的第三個(gè)改變，則是「員工手機變分機」。企業(yè)通訊4.0的全IP通訊架構，透過(guò)SIP Trunk接上電信公司的IMS核心通訊網(wǎng)絡(luò )，讓企業(yè)通訊同時(shí)貫通固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，只需要在軟件定義通訊總機上，同時(shí)注冊員工的手機號碼與分機號碼，不論從公司的內部或外部人員撥打該分機，總機端將立刻以Mobile Notification的方式，通知員工手機上的通訊App響鈴，員工可選擇用手機接聽(tīng)或公司分機接聽(tīng)，同樣不需要花費電話(huà)費用。
沙總經(jīng)理強調：「傳統的企業(yè)總機，也可以透過(guò)電話(huà)轉接的方式，若無(wú)人接聽(tīng)分機，便撥打外線(xiàn)至事先設定的移動(dòng)電話(huà)上，看起來(lái)雖然同樣也是分機轉移動(dòng)電話(huà)的功能，但實(shí)際上卻是由公司負擔從總機撥打外線(xiàn)到移動(dòng)電話(huà)上的費用，與企業(yè)通訊4.0的移動(dòng)分機功能截然不同。」
反過(guò)來(lái)，企業(yè)員工也可以透過(guò)企業(yè)通訊4.0的移動(dòng)App，撥打分機給全球任何一處的同事，甚至是從國外辦公室的軟件定義通訊交換機，以當地電話(huà)的費用，撥打給國外的客戶(hù)。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，可說(shuō)是輕松建立私人的全球通訊網(wǎng)絡(luò )，從此再也毋需支付高額的跨國電話(huà)費用了。
企業(yè)看到的第四個(gè)改變，則是「企業(yè)通訊終於可以納入資安防御體系」。長(cháng)期以來(lái)，企業(yè)在資料網(wǎng)絡(luò )上，花費巨大的金額來(lái)防止駭客入侵與資料外泄，但僅靠俗稱(chēng)的「老鼠夾」，便可以輕易竊聽(tīng)企業(yè)組織的通訊內容，一如臺北市長(cháng)選舉所發(fā)生的竊聽(tīng)案件，讓企業(yè)驚覺(jué)原來(lái)資安防御體系有如此龐大的漏洞。
邁入企業(yè)通訊4.0之後，軟件定義通訊交換機透過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò )或ADSL網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音資料，首先杜絕了以物理方式竊聽(tīng)語(yǔ)音通訊線(xiàn)路的可能性。不僅如此，企業(yè)各辦公室之間的交換機可以加裝封包加密功能，不論是采用公開(kāi)加密標準或是企業(yè)自訂的加密標準，完全擊毀駭客滲透通訊網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)來(lái)竊錄通訊內容的妄想。
第五個(gè)改變，是通訊系統計價(jià)方式的改變，「整套通訊系統可按月租賃」。傳統的企業(yè)通訊3.0時(shí)代，企業(yè)必須先提撥一筆可觀(guān)的費用投資購置企業(yè)通訊系統，若需要變更通訊總機設定，還需要另外花費委請電話(huà)系統公司協(xié)助處理。
企業(yè)通訊4.0的軟件定義通訊總機，以其彈性無(wú)比的軟件定義架構，及全程IP通訊傳輸的能力，搭配電信公司的IMS網(wǎng)絡(luò )，提供「租賃」方案，打破一次買(mǎi)斷的傳統模式，協(xié)助企業(yè)快速建立分支辦公室的通訊網(wǎng)絡(luò )，并無(wú)視區域距離將所有辦公室納入單一通訊網(wǎng)絡(luò )中，立刻將昂貴的長(cháng)途電話(huà)費用降低至零。
「從宏碁通訊現有的客戶(hù)群來(lái)看，平均一年至數月內，即可回收企業(yè)通訊租賃成本，并可隨著(zhù)企業(yè)組織的成長(cháng)而擴充，完全不會(huì )有可能浪費先期投資的疑慮。」沙總經(jīng)理談到企業(yè)通訊4.0所帶來(lái)的成本優(yōu)勢，「另一方面，配合宏碁全球的維修體系，在通訊系統租賃期間內，將負責維護企業(yè)全球各辦公室的通訊系統，不必擔心單次買(mǎi)斷建置企業(yè)通訊系統之後，有可能變成維修孤兒的疑慮。」
和傳統的企業(yè)國際節費電話(huà)方案相比，客戶(hù)接到電話(huà)時(shí)，將會(huì )在手機上看到企業(yè)的代表號，而非國際節費電話(huà)的代表號，有助於維護企業(yè)形象，避免被客戶(hù)當成詐騙電話(huà)而延誤商機。
宏碁通信推動(dòng)企業(yè)通訊4.0 協(xié)助企業(yè)邁向通訊高效率新巔峰
當企業(yè)資訊系統強調數位轉型之時(shí)，全IP化的企業(yè)通訊4.0，正是補上數位轉型的最後一塊拼圖。「和傳統的通訊設備大廠(chǎng)相比，」沙總經(jīng)理解釋道：「宏碁通信從一開(kāi)始就以推動(dòng)企業(yè)通訊4.0為目標，而競爭對手卻得時(shí)常顧慮新興通訊科技是否會(huì )有礙，甚至排擠原有企業(yè)通訊3.0的產(chǎn)品與市場(chǎng)，以致於無(wú)法專(zhuān)心投注人力來(lái)開(kāi)發(fā)與服務(wù)企業(yè)4.0產(chǎn)品的產(chǎn)品與客戶(hù)。」
「選擇宏碁通信的企業(yè)通訊4.0方案，正是重現臺灣競爭力，與國際先進(jìn)標準接軌的好機會(huì )！」沙總經(jīng)理信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。
