云翌通信EPCC呼叫中心將企業(yè)內部多個(gè)部門(mén)處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)。
云翌通信EPCC采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高穩定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶(hù)自有業(yè)務(wù)管理體系。
功能介紹
IVR語(yǔ)音導航可以自由設置歡迎詞及服務(wù)導航菜單，后臺提供可視化語(yǔ)音導航編輯流程，便于客戶(hù)操作，方便快捷。
ACD話(huà)務(wù)排隊系統客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。若座席員都在通話(huà)中，則系統自動(dòng)播放音樂(lè )，生成在線(xiàn)等待隊列。當無(wú)人應答時(shí)，系統可以轉接IVR語(yǔ)音應答或轉接語(yǔ)音信箱。
班長(cháng)座席班長(cháng)座席可查看座席組的信息，包括座席的登錄情況、登錄時(shí)長(cháng)、登錄狀態(tài)，還可以查看隊列中的排隊情況（主叫號、被叫號、排隊時(shí)長(cháng)、客戶(hù)類(lèi)型等），并且可以監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插、強拆、可以強制座席的工作狀態(tài)。
來(lái)電彈屏客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表（詳細資料、產(chǎn)品資料等），支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及保存信息。老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄，可自定義客戶(hù)彈屏信息，電話(huà)轉接后客戶(hù)資料協(xié)同轉移到目標座席。
集成CRM系統內置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點(diǎn)擊呼叫。
通話(huà)錄音錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶(hù)可在通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件、支持在線(xiàn)播放錄音文件。
自定義報表統計系統已提供大量常用的報表，同時(shí)，對于客戶(hù)一些特殊的報表需求，也可以通過(guò)自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel操作。
服務(wù)滿(mǎn)意度調查系統支持客戶(hù)與座席通話(huà)結束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)流程，客戶(hù)可以根據提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分；評分結果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統計分析等管理。
電話(huà)座席即使無(wú)座席電腦，通過(guò)座席話(huà)機就可實(shí)現登錄、登出及所有通訊控制操作，電話(huà)功能鍵可以自行定義。
二次開(kāi)發(fā)接口提供多層級API接口，客戶(hù)可以在原有的系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
