據了解，正在河南洛陽(yáng)與江蘇淮安的兩座各規劃建設的2萬(wàn)坐席集中化呼叫中心，是中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司為服務(wù)全國、集客服、管理、支撐、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，把互聯(lián)網(wǎng)、熱線(xiàn)等所有與客戶(hù)接觸點(diǎn)統一起來(lái)，成為綜合平臺，對內支撐中國移動(dòng)內部各單位的服務(wù)需求；對外封裝標準化產(chǎn)品，向政企客戶(hù)提供標準化、集中化、高質(zhì)量的服務(wù)。
中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司作為中國移動(dòng)全資子公司，為中國移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)提供者、全網(wǎng)渠道運營(yíng)集中支撐者和全網(wǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)后臺集中處理者，面向政企客戶(hù)與合作伙伴開(kāi)放核心能力，依托中國移動(dòng)自身的大數據資源、互聯(lián)網(wǎng)與呼叫服務(wù)能力，對外提供包括互聯(lián)網(wǎng)輿情監測、云客服、實(shí)名制集中支撐服務(wù)、呼叫服務(wù)與10085電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
數字服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展潛力巨大，鴻聯(lián)九五將與中國移動(dòng)打造包括“精益營(yíng)銷(xiāo)眾包支撐服務(wù)項目”在內的產(chǎn)業(yè)平臺與專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)道路，集中管理各類(lèi)業(yè)務(wù)與服務(wù)資源，做大做強互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)。
