11月17日下午，961017脫貧致富服務(wù)熱線(xiàn)啟動(dòng)揭牌儀式
961017脫貧致富服務(wù)熱線(xiàn)坐席進(jìn)入系統實(shí)操演練
為了配合海南省脫貧致富電視夜校的節目播出，增加與基層貧困群眾的溝通互動(dòng)，解決基層貧困群眾訴求表達渠道不暢的問(wèn)題，讓基層貧困群眾的心聲能快速順暢地傳送到各級黨委政府部門(mén)，海南省委省政府決定設立海南省脫貧致富“961017”服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心并由中國電信海南公司負責建設和運營(yíng)。
據介紹，961017服務(wù)熱線(xiàn)系統將建成省一級平臺，共設置6個(gè)熱線(xiàn)服務(wù)在線(xiàn)接聽(tīng)坐席和19個(gè)相關(guān)職能廳局接線(xiàn)員工作席位。平臺主要承接熱線(xiàn)來(lái)電接入，工單流轉派發(fā)、問(wèn)題統計分析等，熱線(xiàn)坐席服務(wù)人員可進(jìn)行在線(xiàn)解答、各職能單位的對接工作人員可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)VPN訪(fǎng)問(wèn)熱線(xiàn)系統，按責轉辦，并對處理過(guò)程進(jìn)行全流程跟蹤，實(shí)現全程閉環(huán)管理。熱線(xiàn)提供的服務(wù)內容包括：提供扶貧政策、實(shí)用技術(shù)、市場(chǎng)信息等政策咨詢(xún)和有關(guān)信息服務(wù)；通過(guò)熱線(xiàn)，貧困群眾還可對當前扶貧工作、夜校節目提出建議和意見(jiàn)、請求技術(shù)指導服務(wù)以及進(jìn)行幫扶申請，并可進(jìn)行自身維權和投訴舉報等。
按照海南省委省政府的工作部署和要求，961017服務(wù)熱線(xiàn)務(wù)必于11月18日前建成上線(xiàn)。時(shí)間緊，任務(wù)重。中國電信海南公司迅速成立項目建設領(lǐng)導小組，由公司分管副總經(jīng)理掛帥，組建專(zhuān)項工作團隊，明確職責，分工負責，在省扶貧辦、省通信管理局、省電視大學(xué)等單位的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)緊張的籌劃和建設，從11月初的項目籌備、建設方案制定、工作調研、項目立項、設備采購、人員招聘，系統開(kāi)通調試和業(yè)務(wù)及系統使用培訓，到11月17日系統建成上線(xiàn)試運行，僅用近半個(gè)月的時(shí)間，就按時(shí)完成了省委省政府的建設目標要求。據悉，首期海南省脫貧致富電視夜校節目將于11月18日晚8時(shí)至9時(shí)在海南廣播電視總臺播出，“961017”服務(wù)熱線(xiàn)在當晚8時(shí)同步開(kāi)通。
下一步，中國電信海南公司項目團隊將根據系統試運行和服務(wù)需求情況，不斷完善優(yōu)化，確保脫貧致富服務(wù)熱線(xiàn)更好地為全省扶貧攻堅工作做出應有的貢獻。
