核心提示:2016年11月21日，索尼中國顧客互動(dòng)中心--合肥運營(yíng)中心，在安徽省合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園舉行了正式開(kāi)幕儀式。索尼中國董事長(cháng)兼總裁高橋洋，索尼中國顧客互動(dòng)服務(wù)本部副總裁露木規雄，日本transcosmos株式會(huì )社董事兼副社長(cháng)石見(jiàn)浩一，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理山下榮二郎，合肥市政府、蜀山區政府及蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )有關(guān)領(lǐng)導出席了開(kāi)幕儀式。
2016年11月21日，索尼中國顧客互動(dòng)中心--合肥運營(yíng)中心，在安徽省合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園舉行了正式開(kāi)幕儀式。索尼中國董事長(cháng)兼總裁高橋洋，索尼中國顧客互動(dòng)服務(wù)本部副總裁露木規雄，日本transcosmos株式會(huì )社董事兼副社長(cháng)石見(jiàn)浩一，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理山下榮二郎，合肥市政府、蜀山區政府及蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )有關(guān)領(lǐng)導出席了開(kāi)幕儀式。
索尼中國董事長(cháng)兼總裁高橋洋
索尼中國董事長(cháng)兼總裁高橋洋表示，中國目前與美國、日本并列為索尼集團三大單一市場(chǎng)，索尼正不斷加強在中國的設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等運營(yíng)行為，力求為廣大中國消費者帶來(lái)更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。索尼通過(guò)獨特技術(shù)和高附加值產(chǎn)品、吸引追求品質(zhì)生活人群和年輕時(shí)尚消費群體的策略已經(jīng)取得顯著(zhù)成效。2016上半財年，索尼（中國）各項業(yè)務(wù)均實(shí)現了顯著(zhù)增長(cháng)，超額實(shí)現預算目標！
據介紹，索尼中國顧客互動(dòng)中心--合肥運營(yíng)中心，于今年五月開(kāi)始初期試運營(yíng)，至今已經(jīng)發(fā)展到75個(gè)座席，創(chuàng )造了上百個(gè)工作崗位。目前，索尼中國顧客互動(dòng)中心-上海運營(yíng)中心主要負責索尼在華游戲業(yè)務(wù)和數碼影像業(yè)務(wù)等的在線(xiàn)服務(wù)。而合肥基地正式揭幕后，將承擔起包括電視、音頻等產(chǎn)品在內的AV產(chǎn)品在線(xiàn)服務(wù)工作，可以說(shuō)將占到索尼在華在線(xiàn)服務(wù)的半壁江山。
除提高遠程在線(xiàn)服務(wù)水平外，合肥運營(yíng)中心還承擔著(zhù)一項重要使命，即建立起電視等產(chǎn)品的故障診斷中心，通過(guò)對合肥本地員工進(jìn)行系統嚴格的技術(shù)培訓，使他們逐步掌握針對顧客來(lái)電中電視、音頻及其它產(chǎn)品的故障，進(jìn)行遠程診斷和在線(xiàn)排查的技術(shù)能力。在智能家居時(shí)代，相當高比例的家用音視頻產(chǎn)品的故障都與應用軟件或產(chǎn)品連接相關(guān)，在很多情況下，遠程服務(wù)即可迅速解決顧客的困擾。同時(shí)，線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下維修站之間的緊密配合，高級技術(shù)人員對先進(jìn)技術(shù)手段的綜合運用，將極大提升運營(yíng)效率和顧客滿(mǎn)意度。
據索尼中國相關(guān)負責人介紹，合肥有幾十所高等院校，人才資源優(yōu)勢明顯。從當地招聘的員工年輕有朝氣、專(zhuān)業(yè)性強、學(xué)習能力強，也有很強的服務(wù)意識。從中心初期試運營(yíng)半年多的情況看，各項運營(yíng)指標均已達到甚至大幅超過(guò)預期。索尼有信心將合肥運營(yíng)中心打造成為高水平的“技術(shù)型”呼叫中心！
索尼中國董事長(cháng)兼總裁高橋洋表示，合肥位于長(cháng)江下游中心地帶，經(jīng)濟發(fā)展后勁十足，消費市場(chǎng)擁有巨大潛力。同時(shí)，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已將電子商務(wù)和呼叫中心作為兩大核心業(yè)務(wù)。無(wú)論從市場(chǎng)開(kāi)拓、還是借助地域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢調整企業(yè)戰略布局，合肥以及安徽省都在索尼下一步發(fā)展版圖上處于重要位置。我們希望與有關(guān)各方積極合作，繼續探討在安徽和合肥擴大業(yè)務(wù)和深化投資的各種可能性。
除了顧客互動(dòng)運營(yíng)中心的開(kāi)業(yè)，索尼中國公司還將于活動(dòng)當日在產(chǎn)業(yè)園區內進(jìn)行了產(chǎn)品現場(chǎng)展示、體驗和發(fā)售。包括索尼4K液晶電視、高解析度音頻產(chǎn)品、數碼影像產(chǎn)品和游戲產(chǎn)品都逐一亮相，吸引了產(chǎn)業(yè)園區廣大年輕員工的關(guān)注。日前剛剛上市的索尼Play Station VR虛擬現實(shí)頭戴設備更是引發(fā)人們排隊體驗。
關(guān)于索尼
索尼公司是世界上民用及專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、核心部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導之一。它在音樂(lè )、影視、電腦娛樂(lè )以及在線(xiàn)業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂(lè )公司。公司在截止到2016年3月31日結束的2015財年，合并銷(xiāo)售額達717億美元。
