作為衡量企業(yè)核心競爭力之一的客戶(hù)服務(wù)能力，客戶(hù)服務(wù)中心也逐漸從原始的員工和熱線(xiàn)的搭配轉變?yōu)榱艘?ldquo;Call center”為基礎的客戶(hù)服務(wù)中心。伴隨中國經(jīng)濟逐步從傳統經(jīng)濟模式過(guò)渡到“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟模式，我們告別了企業(yè)攻城略地的粗狂式發(fā)展階段，將原有的大批量、標準化、低價(jià)值的產(chǎn)品生產(chǎn)方式逐步轉變成為小規模、定制化、高增值為特點(diǎn)的用戶(hù)主導型生產(chǎn)方式，迎來(lái)了整個(gè)社會(huì )消費形態(tài)的升級。企業(yè)越來(lái)越重視用戶(hù)的感受與個(gè)性化需求，希望客戶(hù)中心拉近與用戶(hù)的距離，傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，將傳統被動(dòng)處理用戶(hù)問(wèn)題轉變成為與用戶(hù)進(jìn)行多渠道多維度的信息交互，對用戶(hù)需求進(jìn)行收集和歸類(lèi)，采用大數據分析，引導用戶(hù)的高頻次消費，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，將客戶(hù)中心的交互、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能融為一體，成為支撐企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)推動(dòng)力。，傳統的呼叫中心系統不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的客戶(hù)中心需求，中通天鴻秉承“讓客戶(hù)中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，全面打造“全媒體客戶(hù)服務(wù)系統”。
中通天鴻作為國內領(lǐng)先的客戶(hù)中心解決方案提供商，圍繞企業(yè)客戶(hù)中心生態(tài)展開(kāi)布局，
主營(yíng)產(chǎn)品涉及通信資源、全媒體客服系統、SAAS云平臺、業(yè)務(wù)外包運營(yíng)等板塊，全面覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)中心服務(wù)體系。
全媒體客戶(hù)服務(wù)系統，即通過(guò)一個(gè)固定系統平臺，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶(hù)，不論電話(huà)、郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)、APP還是微信等入口進(jìn)入，都能夠第一時(shí)間定位捕捉，同時(shí)節省了客服需要在不同平臺來(lái)回切換的繁瑣步驟，既節省了時(shí)間，又滿(mǎn)足了客戶(hù)多渠道咨詢(xún)的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)體驗。
通信資源400號碼
中通天鴻作為中國聯(lián)通400全國分銷(xiāo)商之一，具有增值電信許可證。
400號碼是企事業(yè)單位的“形象代表”，能夠自定義語(yǔ)音導航，綁定固話(huà)和手機，將企業(yè)其他電話(huà)綁定在400號碼上，來(lái)電通話(huà)時(shí)自動(dòng)錄音，且號碼終生不變。
SAAS云平臺云呼叫中心，基于云技術(shù)構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統。使用中通天鴻云呼叫中心平臺，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟件硬件系統，不受時(shí)間、地點(diǎn)、人員的限制，按需租用，靈活增減。
業(yè)務(wù)外包運營(yíng)，企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)調研和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心，由專(zhuān)業(yè)呼叫中心代為完成。中通天鴻可以根據客戶(hù)需求提供場(chǎng)地，技術(shù)或者人員等形式的外包服務(wù)。
中通天鴻發(fā)展至今成為通信領(lǐng)域的佼佼者，不僅是因為技術(shù)的創(chuàng )新和產(chǎn)品的實(shí)用性，更是因為多年的發(fā)展沉淀了深厚的文化和內涵。
2004年，中通天鴻正式成立，
2005年-2008年，先后取得電信和聯(lián)通的分銷(xiāo)商資質(zhì)；
2011年，開(kāi)始部署云呼叫中心業(yè)務(wù)；
2012年，先后建立研發(fā)中心、銷(xiāo)售分公司、外包基地；
2014年，先后取得高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)、ISO等多項資質(zhì)認證，
2016年，開(kāi)展全媒體云客服業(yè)務(wù)
伴隨云呼叫中心及全媒體客戶(hù)中心在國內的發(fā)展，中通天鴻行業(yè)競爭力持續上升。未來(lái)的發(fā)展中，中通天鴻將繼續秉持著(zhù)讓客戶(hù)中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展，讓客服服務(wù)更便捷更高效的使命，奮勇前行。
