初驗期間，北京市政一卡通作為多卡合一第一個(gè)委辦單位成功接入，共建設完成58個(gè)業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，分別應用至語(yǔ)音導航、文字客服以及坐席工作臺多個(gè)系統。初驗過(guò)程中客戶(hù)提出50條優(yōu)化需求，涉及結構化知識管理、知識挖掘、智能學(xué)習等多個(gè)模塊，均已完成研發(fā)并驗收通過(guò)。北京市政一卡通作為民生卡主體運營(yíng)單位，已有5人專(zhuān)職投入知識庫自主運營(yíng)。

　　北京民生卡作為科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部首個(gè)呼叫中心產(chǎn)品總集類(lèi)項目，根據“多卡合一”的建設宗旨，需要對各個(gè)接入卡種復雜業(yè)務(wù)知識進(jìn)行統一管理及應用，同時(shí)又要具備各卡種委辦單位能夠獨立自主運營(yíng)知識庫，及時(shí)更新不同卡種政策、法規、使用說(shuō)明、市民權益等重要信息。并且這些知識能夠由呼叫中心全流程各系統訪(fǎng)問(wèn)、檢索并對外輸出，做到多卡合一同時(shí)控制維護成本，這就要求知識庫系統能夠做到統一管理維護、多點(diǎn)產(chǎn)品應用、高效外部對接，并且在數據隔離、權限管理方面能夠做到多委辦局接入、分級管理。

　　圍繞北京民生卡呼叫中心總集項目在知識管理業(yè)務(wù)及系統層面的需求，科大訊飛提供了一套傳統知識與智能知識統一管理的融合知識庫解決方案——融智知識庫，有效地解決了多產(chǎn)品知識統一維護和應用、新卡種知識庫快速構建、各卡種委辦單位獨立自主運營(yíng)的問(wèn)題。

　　在知識管理上，融智知識庫具備素材庫、結構化知識庫、智能問(wèn)答庫一體化管理的能力，讓知識管理員能夠對多產(chǎn)品使用的知識一處維護，有效解決了呼叫中心不同子系統知識庫各自為戰的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)知識閱覽、人機交互接口為不同產(chǎn)品、不同場(chǎng)景提供無(wú)差別的知識應用服務(wù)，支撐全渠道客服接入，讓知識應用更高效；文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種知識內容配置，富媒體交互讓用戶(hù)真正享受到“一觸即達”的服務(wù)體驗！

　　在知識構建上，融智知識庫具備強大的采編引擎，可以快速處理非結構化知識文檔，多級目錄自動(dòng)識別、自動(dòng)拆分，強大的閱讀理解技術(shù)可以實(shí)現一鍵采編即能基于文檔內容構建新的知識，真正做到素材知識的快速結構化和智能化。同時(shí)，支持對知識的批量導入、導出能力，讓知識運營(yíng)更便捷。除此之外，融智知識庫還提供了第三方知識庫同步的能力，可以基于已有傳統知識庫快速構建智能知識庫，實(shí)現對客戶(hù)積累知識的高效復用。

　　在知識運營(yíng)上，融智知識庫提供了完整的知識分層分級運營(yíng)能力，支持上下級機構創(chuàng )建，自定義權限分配、審批流程、功能菜單管理等。通過(guò)多租戶(hù)管理，讓數據和運營(yíng)權限隔離清晰明了。不同租戶(hù)之間知識隔離、數據隔離，各卡種自主運營(yíng)相互之間不會(huì )產(chǎn)生影響。同時(shí)，市政一卡通作為北京民生卡多卡合一運營(yíng)主體單位，又具備統一的知識管理與數據運營(yíng)權限，可以根據運營(yíng)需要，對各卡種委辦單位維護的知識進(jìn)行集中查看、審批與修訂，為后續的多卡種業(yè)務(wù)及多委辦局接入提供了可靠的保障。

　　融智知識庫是科大訊飛融合了傳統知識庫與智能知識庫知識模型，以知識全生命周期管理為標準構建的企業(yè)知識中臺，是訊飛在自動(dòng)化知識工程上的最新探索。融智知識庫具備知識統一管理、知識智能采編、多租戶(hù)分層分級運營(yíng)、意圖管理、多輪對話(huà)設計、知識圖譜、智能挖掘在內的多種能力，必將成為政企數智化轉型的堅實(shí)底座與強大助推器！