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易到停止人工電話客服服務(wù)

2016-12-21 10:37:35   作者:   來(lái)源: 北京商報(bào)(北京)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  12月20日,有用戶稱,已經(jīng)收到易到消息稱,將不再提供人工電話客服,只提供郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。
  北京商報(bào)記者撥打易到客服電話發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。撥打易到客服電話,電話中自動(dòng)語(yǔ)音,“親愛(ài)的用戶您好,為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn),即日起客服電話將會(huì)升級(jí),升級(jí)后服務(wù)方式將變更為郵箱反饋,預(yù)約回電、人工智能在線”。同時(shí)還告知,安卓客戶版本已經(jīng)上線。
  北京商報(bào)記者登錄易到安卓客戶端顯示,目前在線客戶首推是“小易機(jī)器人”,同時(shí)也可以選擇人工服務(wù),不過(guò)通常都需要排隊(duì)。
  而在易到官網(wǎng)的客服幫助中,目前在線客服為App端-客服中心-在線客服,另外還提供郵箱客服和預(yù)約回?fù)芊⻊?wù)。此外,在易到官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”板塊中,如今也全部都是郵箱或者網(wǎng)頁(yè)信息,沒(méi)有任何電話客服。
  有業(yè)內(nèi)分析指出,此次停止人工電話客服可能與此前的客服方案提供商糾紛有關(guān),此前便有媒體披露易到拖欠客服供應(yīng)商貨款情況。

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