因應Bank3.0時(shí)代來(lái)臨，臺北富邦銀行2016年6月啟動(dòng)數字客服服務(wù)，讓客戶(hù)24小時(shí)皆可透過(guò)電腦，以及手機、平板等行動(dòng)裝置，線(xiàn)上即時(shí)諮詢(xún)各類(lèi)商品、存匯服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)據點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題，大幅節省客戶(hù)時(shí)間。
北富銀表示，富邦數字客服邦妮取自「富邦幫您」的諧音，運用人工智慧技術(shù)，即時(shí)判讀客戶(hù)問(wèn)題并立刻回應需求，迅速、方便的服務(wù)讓使用人次持續飆升，截至目前為止已突破16萬(wàn)人次。
北富銀指出，自數字客服邦妮開(kāi)辦以來(lái)，每天都有近千人使用，即使深夜時(shí)段仍有用戶(hù)持續使用數字客服進(jìn)行發(fā)問(wèn)并獲得解答，由此可見(jiàn)客戶(hù)對數字客服接受度高，并對于服務(wù)內容給予高度肯定，使用者數量及滿(mǎn)意度均持續提升。
以網(wǎng)路銀行為例，以往客戶(hù)如果發(fā)現網(wǎng)路銀行密碼被鎖住，需要打電話(huà)至客服中心洽詢(xún)解決方法，現在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線(xiàn)上問(wèn)答功能，向富邦數字客服邦妮提問(wèn)「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數字客服邦妮會(huì )立即引導客戶(hù)以多種方式進(jìn)行解鎖。
此外，若遇有富邦數字客服邦妮無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，亦能即時(shí)轉接線(xiàn)上真人客服進(jìn)行文字交談。
