各家銀行前仆后繼地投入Bank3.0，渣打銀行也砸下2百萬(wàn)美元在臺灣打造首座體驗式的數字分行，鎖定高端用戶(hù)提供理財服務(wù)。另外也搭配網(wǎng)路視訊來(lái)提供24小時(shí)數字客服
占地280坪的iWealth數字旗艦，打破傳統分行的臨柜形式，設計了六大區域：數字預約報導系統、品茗專(zhuān)區、網(wǎng)銀體驗區、iPad體驗區、數字理財諮詢(xún)、貴賓室，渣打表示，要以客戶(hù)為中心，提供六星級的財富管理服務(wù)。
「一般民眾到銀行都是存、提、轉，這些都可以在A(yíng)TM完成，現在有八成的人都不需要再到實(shí)體銀行了。」渣打國際商業(yè)銀行個(gè)人金融事業(yè)負責人林素真表示，為了適應這樣的趨勢，實(shí)體分行必須要有所轉型或突破。她說(shuō)，現在的銀行客戶(hù)有三個(gè)要求，首重專(zhuān)業(yè)的財管諮詢(xún)，第二是不喜歡冗長(cháng)的等待時(shí)間，第三則是客制化的禮遇，因此，渣打設立iWealth就是要填補傳統金融產(chǎn)業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足的部分，讓客戶(hù)有更好的體驗。不過(guò)，iWealth目前主要提供有理財需求的高端客戶(hù)，凈資產(chǎn)約3百萬(wàn)元以上的顧客。
以數字預約報到系統為例，客戶(hù)在家中就可以預約30天內的服務(wù)，預約拿到QRcode后，到實(shí)體分行掃一下，理財專(zhuān)員就知道你已經(jīng)抵達分行了，直接進(jìn)行服務(wù)，不需要再到場(chǎng)抽號碼牌等候。
林素真也強調，數字客服就是每個(gè)客戶(hù)都可以接觸到的體驗，假若客戶(hù)無(wú)法在限定的時(shí)間內到分行，也可以在家里24小時(shí)都可以使用網(wǎng)路跟分行專(zhuān)員進(jìn)行連線(xiàn)，進(jìn)行數字客服，客戶(hù)可以透過(guò)文字、也可以用電話(huà)或視訊，選擇一個(gè)最自在的方式進(jìn)行諮詢(xún)服務(wù)。
渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，相較于其他亞太金融區，臺灣占地算很大，很容易就無(wú)法得到理財專(zhuān)員的服務(wù)，「因此，可以用網(wǎng)路視訊的方式去維持客戶(hù)的需求。」
此外，渣打也已經(jīng)在各個(gè)分行設立數字大使，輔導客戶(hù)的需求，讓他們善用渣打的各種線(xiàn)上服務(wù)。為了徹底轉型，渣打也會(huì )培育每一位員工了解數字化服務(wù)，讓他們成為數字化服務(wù)的專(zhuān)才。
渣打也要進(jìn)軍行動(dòng)支付市場(chǎng)
「臺灣是大中華策略非常重要的一環(huán)，跟新加坡、香港并列。」渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，這是亞太區第一座數字旗艦中心，耗資2百萬(wàn)美元。他也透露，明年第二季，將在臺中打造第二座渣打iWealth數字旗艦分行。
更重要的是，渣打也宣布，明年會(huì )進(jìn)軍行動(dòng)支付的市場(chǎng)，要在上半年推出行動(dòng)支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不會(huì )缺席。」林素真表示。
iWealth的網(wǎng)銀體驗區，可以透過(guò)視訊、電話(huà)或文字的方式獲得各種網(wǎng)銀服務(wù)。
較特別的是數字理財諮詢(xún)，到iWealth的客戶(hù)，可以到專(zhuān)屬的小房間里，跟理財諮詢(xún)專(zhuān)家視訊諮詢(xún)，房?jì)冗�有配置兩個(gè)螢幕，可以看到自己目前的資產(chǎn)配置圖，以及理專(zhuān)替客戶(hù)規劃后的資產(chǎn)配置圖。
