3月16日，中興通訊“2017多媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品渠道沙龍”在北京成功舉辦。與會(huì )多家來(lái)自金融、政府等行業(yè)的合作伙伴以“智慧未來(lái)興聯(lián)你我”為主題，聚焦討論如何通過(guò)新技術(shù)的應用重塑呼叫中心業(yè)務(wù)，使企業(yè)全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，適應時(shí)代發(fā)展，降低企業(yè)服務(wù)成本，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，展現全新的隨時(shí)、隨心、隨地的客戶(hù)體驗。
沙龍現場(chǎng)
中興通訊的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品作為國內聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，為客戶(hù)提供全渠道多媒體接入服務(wù)，以滿(mǎn)足各類(lèi)視頻呼叫場(chǎng)景，系統支持基于Web、3G的視頻呼叫，服務(wù)于視頻IVVR、視頻營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景，實(shí)現運營(yíng)成本的大幅降低和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)能力的提升。此次精英沙龍上，中興通訊展示了豐富的場(chǎng)景化客戶(hù)體驗解決方案：多媒體云聯(lián)絡(luò )中心解決方案、全渠道客戶(hù)服務(wù)中心解決方案、聯(lián)絡(luò )中心視頻取證及調度解決方案以及智能營(yíng)業(yè)廳解決方案，為合作伙伴輸出滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)、機構應用的解決與應用。談到與合作伙伴共同探討技術(shù)發(fā)展趨勢時(shí)，中興通訊聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰以中興通訊的最新案例為基礎為與會(huì )者分享了項目中的前沿技術(shù)需求以及實(shí)踐經(jīng)驗。其中有關(guān)智能化、視頻交互、視頻IVVR、新媒體應用的討論成為了活動(dòng)的焦點(diǎn)。
中興通訊聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰發(fā)表演講
談到中興通訊與合作伙伴的合作，作為戰略合作伙伴之一的朗泰恒盛，其副總裁鄭小鋼分享了其以中興通訊云聯(lián)絡(luò )中心視頻交互為基礎，為天安財險提供部署在云資源池上的創(chuàng )新的車(chē)易賠3.0-視頻調查取證云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。該業(yè)務(wù)通過(guò)視頻交互技術(shù)，事故車(chē)主在客服人員的指導下快速完成車(chē)險的申報、取證工作，整個(gè)過(guò)程在10分鐘內完成。既方便車(chē)主報案理賠，又極大減少理賠人員到現場(chǎng)的數量，創(chuàng )下車(chē)險理賠業(yè)內新模式，幫助客戶(hù)在車(chē)險理賠時(shí)實(shí)現“零”等待。在當前以服務(wù)取勝、向管理要效益的大環(huán)境下，無(wú)疑將幫助使用該業(yè)務(wù)的保險企業(yè)取得全面競爭優(yōu)勢。
朗泰恒盛副總裁鄭小鋼發(fā)表演講
中興通訊作為國內聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品新技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，在云計算普及的今天已經(jīng)得到越來(lái)越多的業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者和最終客戶(hù)的肯定。僅國內政企在網(wǎng)運行的坐席數量已經(jīng)遠超5萬(wàn)，并創(chuàng )造了商用單套系統在網(wǎng)坐席達13400規模的業(yè)界之最。
技術(shù)的發(fā)展為最終用戶(hù)帶來(lái)了無(wú)限的可能，而這種可能也對ISV提出了在技術(shù)、資金、精力上提出了更高的要求。中興通訊未來(lái)將以技術(shù)核心優(yōu)勢為基礎，客戶(hù)體驗為導向為合作伙伴提供有競爭力的產(chǎn)品與方案，實(shí)現相互優(yōu)勢資源的對接。也歡迎更多的合作伙伴加入渠道大家庭迎接聯(lián)絡(luò )中心變革帶來(lái)的挑戰與機遇。
