呼叫中心是以充分利用現(xiàn)代通信與計算機(jī)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫營銷為手段，專注打造靈活處理大量各種不同電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。

　　淇濱區(qū)以市商務(wù)中心區(qū)核心區(qū)1.2平方公里為呼叫中心產(chǎn)業(yè)新城載體，利用約40萬平方米的現(xiàn)有樓宇，約30萬平方米的在建樓宇，吸引呼叫中心、電子商務(wù)及上下游產(chǎn)業(yè)集聚，規(guī)劃2017-2022年實(shí)現(xiàn)5萬坐席，帶動15萬人就業(yè)(2017年實(shí)現(xiàn)5000座席，2018年實(shí)現(xiàn)2萬座席以上，2019年實(shí)現(xiàn)3萬座席以上，至2022年實(shí)現(xiàn)5萬座席以上)。由國家信息中心呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院和全國最大的第三方園區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)——西安三元創(chuàng)業(yè)投資有限公司對項目進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商、運(yùn)營，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合生活、環(huán)境融合服務(wù)，推動淇濱區(qū)產(chǎn)城融合，打造立足豫北、輻射全國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心。