聯(lián)合麥通服務(wù)眾多國際國內(nèi)知名汽車品牌，以獨(dú)特第三方客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)視角，對(duì)于這場變革有其更早更深的體會(huì)，汽車行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心貫穿了售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)從新車上市前的“客戶需求問詢”；“試駕體驗(yàn)信息收集分析”，到新車投放市場過程中的“熱線咨詢”；“新渠道在線訂購”；“活動(dòng)支持”，再到后期的“試駕滿意度回訪”等，以連貫的服務(wù)模式為汽車品牌提升客戶接觸與客戶體驗(yàn)。售中服務(wù)支持汽車品牌在各地區(qū)各分公司、辦事處、各級(jí)分銷商、最終用戶和維修網(wǎng)絡(luò)，提供完善的電話/在線、區(qū)域銷售平臺(tái)，后臺(tái)訂單處理、物流等環(huán)節(jié)的內(nèi)外部支持。售后服務(wù)以維修保養(yǎng)預(yù)約以及客戶滿意回訪關(guān)懷為主，建立良性且有粘性的互動(dòng)關(guān)系。

　　隨著，新法規(guī)與新技術(shù)的更迭，客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)也在不斷升級(jí)。開車不能打電話，不能刷手機(jī)屏，不能低頭導(dǎo)航。但汽車能幫你導(dǎo)航，甚至拍照，推薦附近車位、美食，完全可以替代手機(jī)。車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)揮巨大作用，通過背后的客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的遠(yuǎn)端支持服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，行車的交通安全性也將得到提升。無論未來智能汽車發(fā)展到什么程度，人工客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將始終是用戶與機(jī)器之間最可靠的橋梁。

　　聯(lián)合麥通成立于2001年，是為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、郵件、視頻等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級(jí)企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息服務(wù)中心。