隨著(zhù)國民保險意識的增強，保險行業(yè)呈快速發(fā)現的態(tài)勢。“十二五期間”我國保險市場(chǎng)規模全國排名由第六上升至第三。這也開(kāi)啟了金融保險行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率的需求，特別是保險企業(yè)如何結合自身應用系統，更快速、更靈活地實(shí)現外呼營(yíng)銷(xiāo)和管理能力，便捷、低成本地打造創(chuàng )新的服務(wù)模式。
金融保險行業(yè)客戶(hù)對于咨詢(xún)和外呼營(yíng)銷(xiāo)的需求量都很大，現有的客服型呼叫中心系統基本都無(wú)法有效解決這個(gè)資源性難題。如果采用自建方式滿(mǎn)足這一需求所帶來(lái)的問(wèn)題也會(huì )很多，如通信線(xiàn)路對接難，硬件采購投入成本高，且需要大量時(shí)間成本和系統維護成本。
眾麥通信企業(yè)級云呼叫中心解決方案為金融保險客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，結合企業(yè)個(gè)性化需求特點(diǎn)，將呼叫中心搭建需求優(yōu)化升級，提供多種外呼系統和通訊平臺部署方式，包括：本地號碼、語(yǔ)音線(xiàn)路、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備、公有云、私有云、混合云多種呼叫中心解決方案于一體的模式。既能滿(mǎn)足標準化呼叫中心系統的需求，又能解決企業(yè)定制化需求。
案例分析1：某國內最早建設電銷(xiāo)系統的保險公司之一
該保險公司對電銷(xiāo)平臺的要求也越來(lái)越高，新的產(chǎn)品和平臺更新要求層出不窮，因此需要緊密配合其業(yè)務(wù)不斷的完電銷(xiāo)平臺，并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。眾麥通信為其提供了專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)應用軟件，專(zhuān)有通信平臺，實(shí)現萬(wàn)級呼叫中心座席。
系統可以滿(mǎn)足企業(yè)日處理外呼任務(wù)百萬(wàn)級，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬(wàn)量級，助力企業(yè)年數據增幅30%以上。并通過(guò)一站式的客戶(hù)管理方式，多層次地開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，為企業(yè)帶來(lái)更多收入。
案例分析2：混合云呼叫中心平臺
某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)使用自有CRM軟件，眾麥通信為其提供呼叫中心平臺，無(wú)需本地部署電話(huà)設備和中繼，實(shí)現更低話(huà)費，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。
這種集成方式節省企業(yè)成本，使用便捷，企業(yè)快速即可擁有專(zhuān)業(yè)的外呼能力，并一站式獲得電話(huà)彈屏、客戶(hù)資料管理、座席質(zhì)檢、錄音、統計報表等豐富平臺功能。
如以上案例中企業(yè)業(yè)務(wù)需求不同，難以標準化。眾麥通信可以幫助企業(yè)選擇不同的通信解決方案，一站式滿(mǎn)足企業(yè)多種通信能力需求，并有助于企業(yè)長(cháng)期的維護。
