一、教育行業(yè)現狀
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，作為擁有千年歷史的傳統產(chǎn)業(yè)--教育行業(yè)，也受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，這種沖擊既體現在傳統教育企業(yè)與傳統教育企業(yè)之間的競爭，同時(shí)也體現在傳統教育與新興網(wǎng)絡(luò )教育之間的蠶食，所謂三年河東、三年河西，如今教育在互聯(lián)化的浪潮下，儼然成為了風(fēng)口浪尖上一個(gè)亟待轉型的行業(yè)。
二、制約教育行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題有哪些？（以學(xué)校為例）
目前傳統行業(yè)的發(fā)展還停留在依靠傳統的發(fā)展模式，如對教育企業(yè)內部職員的管理、學(xué)校的企業(yè)文化建設、學(xué)校品牌的宣傳推廣、以及招生教育等校內建設均完全沒(méi)有充分依靠互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便捷性，或許部門(mén)教育行業(yè)也只是依附于互聯(lián)網(wǎng)最基礎性東西來(lái)升值自己的產(chǎn)業(yè)，由來(lái)已久的發(fā)展模式所帶來(lái)的的弊病，依然存在：
1、學(xué)校的管理成本與運營(yíng)成本高，無(wú)形中加重了學(xué)校的承載負荷；
2、學(xué)校通知信息不暢通，依靠面面傳遞，使得信息不能準確快速傳達，影響工作開(kāi)展；
3、品牌推廣宣傳成本高，無(wú)法吸引更多的學(xué)生流量，生源少直接導致無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展；
4、對于外部的咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題，學(xué)校的相應人員得不到及時(shí)回應，特別是對于投訴類(lèi)的，得不到解決極有可能會(huì )損害到學(xué)校的發(fā)展；
5、外部來(lái)電無(wú)人應答或應答隨意，以至于出現問(wèn)題時(shí)，因缺乏事實(shí)根據，使得學(xué)校對問(wèn)題的處理很盲目；
6、對于有意向前來(lái)拜訪(fǎng)的，信息也只是通過(guò)個(gè)人電話(huà)來(lái)記錄，無(wú)信息化系統對該類(lèi)人群進(jìn)行統一集中管理，如與該類(lèi)人群所有的信息均無(wú)法獲取，缺少全面的認識；
7、學(xué)校信息化建設只是停留在網(wǎng)站的內容維護，極度缺少與時(shí)代掛鉤的信息化服務(wù)，極大的阻塞了意向學(xué)生或家長(cháng)等流量的引入；
8、與學(xué)生缺少多媒體互動(dòng)，僅僅依靠傳統的講授來(lái)與學(xué)生互動(dòng)，無(wú)法根據學(xué)生的心理來(lái)開(kāi)展因材施教，片面化的講授，難以維系后續的學(xué)生流量涌入；
……
三、“信息化病”當需“新技術(shù)”來(lái)醫治
現今已是移動(dòng)互聯(lián)社會(huì )，移動(dòng)辦公、遠程服務(wù)、多渠道引流等等，已成為企業(yè)紛爭中司空常見(jiàn)的現象。學(xué)校作為延續不斷的歷史產(chǎn)品，其在互聯(lián)網(wǎng)浪潮愈發(fā)高漲的環(huán)境下，只有依托于信息時(shí)代的新技術(shù)，才能在教育改革中越走越寬、越走越遠。
柏拉圖曾說(shuō)“道德不是從來(lái)就有的，也不是一成不變的，它是歷史時(shí)代的產(chǎn)物。”近年來(lái)，教育行業(yè)所患的“信息病”亦是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起而不斷產(chǎn)生、加重的，因此，若想得到解決也需“新技術(shù)”作為牽引，幫助教育企業(yè)一步步的擺脫“被信息化的病癥”。
作為國內資深的老牌知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)宇信通）一直兢兢業(yè)業(yè)的在這個(gè)領(lǐng)域提供著(zhù)領(lǐng)先的信息化解決方案，已為各行各領(lǐng)域的近萬(wàn)家客戶(hù)提供了成功的信息化技術(shù)解決方案，其自主研發(fā)的多功能客服系統（之一），一直走在客服系統的前列，在提供服務(wù)的企業(yè)中，深受客戶(hù)的信賴(lài)與支持。那么教育行業(yè)大力發(fā)展多功能客服系統，會(huì )有什么樣的效果呢？
四、聯(lián)宇信通的多功能客服系統可以解決教育行業(yè)的哪些瓶頸？
聯(lián)宇信通的多功能客服系統在教育行業(yè)有著(zhù)大量成功案例，如世界著(zhù)名上市公司中華會(huì )計網(wǎng)校，以及中國建筑科學(xué)研究院、中國青年政治學(xué)院等等，在其使用聯(lián)宇信通多功能客服系統的過(guò)程中，對其管理監控、聯(lián)系溝通、信息互動(dòng)等提供了重大的作用。下面一起來(lái)看看聯(lián)宇信通的多功能客服系統對教育行業(yè)的發(fā)展具有哪些重要的作用呢？
1、明確、暢通的內部管理：強化學(xué)校內部的溝通與管理，對于重大事件反饋，可直接反饋至領(lǐng)導，縮短批核時(shí)間，提高內部管理效率，同時(shí)對于流程性的事件，多功能客服系統支持閉合式事件流轉，自行設置流轉的部門(mén)，可進(jìn)行級級依次流轉，處理更高效。
2、即時(shí)、準確的消息通知：多功能客服系統支持以短信、郵件、微信等多種通知方式對學(xué)校的有關(guān)人員進(jìn)行發(fā)送通知，同時(shí)通過(guò)模板和批量發(fā)送的形式，使得通知發(fā)送更簡(jiǎn)單快捷！
3、增強與外部互動(dòng)，拓廣品牌輻射力：通過(guò)多媒體互動(dòng)的方式與外部加強溝通互動(dòng)，如通過(guò)與各大社交平臺的對接，實(shí)現線(xiàn)上流量的引流，對于學(xué)校的信息及時(shí)通過(guò)平臺推送給外部用戶(hù)，拓寬品牌輻射宣傳力。
4、B2C服務(wù)模式，快速解決在線(xiàn)問(wèn)題：多客服系統提供微信端B2C的推廣、服務(wù)模式，通過(guò)微信，不僅能實(shí)時(shí)解決在線(xiàn)用戶(hù)的各種疑問(wèn)困惑，更能實(shí)時(shí)對出現的問(wèn)題以報表的形式統計出來(lái)，為進(jìn)一步完善服務(wù)提供行動(dòng)依據。
5、所有信息存檔，全面掌握來(lái)電詳情：不管是學(xué)校內的師生信息，還是外部來(lái)電信息，均能將信息完善存檔于多功能客服系統中，如來(lái)電次數、來(lái)電問(wèn)題、有無(wú)重大事件等均有詳細記錄，這樣在來(lái)電時(shí)，便能在第一時(shí)間迅速掌握來(lái)電者的有關(guān)信息。
6、拜訪(fǎng)預約，智能提醒：對學(xué)校而言，通過(guò)電話(huà)有意向來(lái)拜訪(fǎng)的家長(cháng)、客戶(hù)，既可將信息推送給指定人員，由其安排對應事項，同時(shí)又能對其拜訪(fǎng)時(shí)段進(jìn)行設置，到期自動(dòng)提醒。
7、微信客服，移動(dòng)辦公，省時(shí)更高效：開(kāi)展微信線(xiàn)上服務(wù)通道，一方面，既能引流線(xiàn)上流量，利用巨大的微信流量來(lái)宣傳產(chǎn)品與服務(wù)，另一方面，利用碎片化的時(shí)間便可進(jìn)行隨時(shí)隨地辦公，如通過(guò)微信客服進(jìn)行圖文群發(fā)、消息推送、預約拜訪(fǎng)、在線(xiàn)咨詢(xún)、通知提醒、問(wèn)卷調查等等。
8、增強學(xué)校內部互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)校粘性與凝聚力：及時(shí)性的聊天、及時(shí)性的消息通知以及微信調查問(wèn)卷回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等形式，極大豐富了學(xué)校內部更層級的互動(dòng)，通過(guò)以信息互通、互享，公開(kāi)內部透明度，增進(jìn)學(xué)校內部各級的凝聚力。
五、聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的聲音
聯(lián)宇信通的多功能客服系統在教育行業(yè)已有大量成功案例，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)是如何反饋聯(lián)宇信通多功能客服系統的吧。
1、中華會(huì )計網(wǎng)校說(shuō)：聯(lián)宇信通為我公司提供的是多功能客服系統，配合我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要是聯(lián)宇信通的事件處理流程，對來(lái)電客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等事件進(jìn)行快速處理，既能快速解決客戶(hù)碰到的問(wèn)題，同時(shí)也能以互動(dòng)的形式與客戶(hù)多方面互動(dòng)，幫助我們順利開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了巨大的幫助。
2、中國青年政治學(xué)院說(shuō)：聯(lián)宇信通的多功能客服系統拉近我們學(xué)校與師生之間的關(guān)系，通過(guò)建立客服系統，既快速有效的解決了學(xué)生碰到的各種問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)聯(lián)宇信通的問(wèn)卷系統，使得學(xué)生充分行使了自己的權利，改善了學(xué)校的方方面面的建設，提高了各層級對我校辦學(xué)、服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、中國建筑科學(xué)研究院說(shuō)：我院建立客服系統的初衷是解決咨詢(xún)、投訴、報修等一系列事件問(wèn)題，我院在對比客服系統的過(guò)程中，發(fā)現聯(lián)宇信通的多功能客服系統以功能完備、強大且完全適合我院業(yè)務(wù)拓展需要，而且多功能客服系統在處理這些問(wèn)題時(shí)，能快速靈活解決不同客戶(hù)遇到的問(wèn)題，且強大的報表功能，對我院的后期規劃提供動(dòng)力重要的方向指導！
六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)
作為國內領(lǐng)先的客服系統解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng )新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng )新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng )新博士團隊，團隊來(lái)自于由北航、北郵、北大醫學(xué)部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學(xué)、信息與通信、計算機科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通的多功能客服系統有著(zhù)成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，其業(yè)務(wù)遍布全國各個(gè)重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )等重要領(lǐng)域均有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，且還為眾多馳名上市公司提供過(guò)系統服務(wù)，已成為客服系統中的領(lǐng)軍企業(yè)！
如果您還在為客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、信息管理、統計分析、回訪(fǎng)調查、業(yè)務(wù)邀約等問(wèn)題困惑，那就來(lái)聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來(lái)聯(lián)宇信通吧！
