4月12日-13日，中國聯(lián)通主辦的“中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)研討會(huì )”在北京隆重召開(kāi)。
本次會(huì )議以“政府服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng )新發(fā)展”為主題，全國20多個(gè)省市自治區政府公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的管理部門(mén)、服務(wù)單位以及來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì )、技術(shù)平臺提供商等各方代表進(jìn)行了充分研討。
先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )為服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)提供基礎
中國聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部副總經(jīng)理崔濤指出，在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )方面，中國聯(lián)通發(fā)布了“沃4G+”，致力于全面升級用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )體驗，為用戶(hù)提供更高速率、更高品質(zhì)、隨時(shí)隨地分享的數據通信服務(wù)。公司將聚焦資源，全力加快4G網(wǎng)絡(luò )的建設，打造業(yè)界領(lǐng)先的4G精品網(wǎng)絡(luò )
在固定網(wǎng)絡(luò )方面，中國聯(lián)通持續推進(jìn)“光改”提速，全面提升接入能力和網(wǎng)絡(luò )覆蓋。目前中國聯(lián)通已建成9個(gè)全光網(wǎng)絡(luò )省，100多全光網(wǎng)絡(luò )市。中國聯(lián)通也將加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道優(yōu)勢，全面提升網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。
尤為值得一提得的是，目前中國聯(lián)通還在積極探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，已設立7個(gè)基地和9個(gè)孵化基地。重點(diǎn)聚焦電子政務(wù)、教育、醫療、環(huán)保、旅游、住建等領(lǐng)域。
中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網(wǎng)絡(luò )，豐富的管道線(xiàn)路資源、強大的網(wǎng)絡(luò )能力、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、可靠穩定的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，為政府公共服務(wù)外包提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。
中國聯(lián)通的政府及公共事業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)工作，涵蓋了從各地12345綜合服務(wù)熱線(xiàn)、各級公檢法服務(wù)熱線(xiàn)、到重要賽事咨詢(xún)服務(wù)及各地114預約掛號服務(wù)等多項熱線(xiàn)服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)得到了各級主管部門(mén)及群眾的認可與好評。
以北京聯(lián)通為例，截至2016年底，BPO業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，累計收入達到10億元，累計服務(wù)客戶(hù)超過(guò)1000戶(hù)。其中，自2012年以來(lái)共完成13條政府熱線(xiàn)整合到12345平臺，逐步實(shí)現全市政府服務(wù)熱線(xiàn)“一號通”工作。
大數據等新技術(shù)升級現有業(yè)務(wù)
政府公共服務(wù)作為社會(huì )管理和公共服務(wù)的重要窗口一直備受關(guān)注，近年來(lái)，隨著(zhù)政府轉型步伐的不斷加快，大數據與云計算技術(shù)的高速發(fā)展，作為黨和政府密切聯(lián)系群眾、快速反映最廣大群眾最直接需求的重要渠道，政府服務(wù)熱線(xiàn)在全國范圍內得到了迅猛提升，憑借大數據背景，使政府公共服務(wù)邁向了更高的新臺階。
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李謙指出“未來(lái)”，推出標準化打包產(chǎn)品方案為時(shí)代發(fā)展之必需，結合現代智慧社會(huì )、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特性，是實(shí)現政府公共事業(yè)服務(wù)發(fā)展的必經(jīng)之路。
中國聯(lián)通信息導航有限公司總經(jīng)理夏柏濤表示：中國聯(lián)通將以實(shí)際行動(dòng)深入落實(shí)國家大數據戰略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)等總體部署，把踐行社會(huì )責任與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有機融合，以新發(fā)展理念引領(lǐng)改革發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )、平臺、終端等供給側結構性改革，與相關(guān)各方攜手合作拓展發(fā)展新空間，構建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )民生。
而在北京12345熱線(xiàn)中心代表看來(lái)，業(yè)界要以前瞻的視野開(kāi)拓政府服務(wù)熱線(xiàn)合作新前景，構建政企合作命運共同體，實(shí)現社會(huì )效益最大化；而青島12345熱線(xiàn)中心代表提出，政府熱線(xiàn)的發(fā)展應繼續與企業(yè)深化BPO外包服務(wù)合作，堅持問(wèn)題導向和創(chuàng )新導向，不斷改革突破，爭取熱線(xiàn)服務(wù)工作新提升、新高度。其他與會(huì )代表也結合自身所在行業(yè)領(lǐng)域實(shí)踐經(jīng)驗，對政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展面臨的問(wèn)題與未來(lái)的發(fā)展趨勢，分享了各自觀(guān)點(diǎn)與建議。
中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)研討會(huì )圓滿(mǎn)召開(kāi)，有力推動(dòng)了政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的標準化、產(chǎn)品化發(fā)展，反映了政府熱線(xiàn)實(shí)現全面服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，更為廣大公眾全面呈現了前沿的技術(shù)和產(chǎn)品賦予政府熱線(xiàn)的新生機，為政府服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展勾畫(huà)出了更加清晰的藍圖。
