一、共享單車(chē)的發(fā)展
一個(gè)以“解決最后一公里”為發(fā)展號角的共享單車(chē)，伴隨著(zhù)氣溫的回升，發(fā)展的浪潮也是空前絕后，尤其是“兩會(huì )”期間，政協(xié)代表們的建言獻策，讓共享單車(chē)成為舉國之事。據有關(guān)資料統計，目前，共享單車(chē)在市場(chǎng)中投放的數量已超過(guò)200萬(wàn)輛，用戶(hù)逼近5000萬(wàn)，各種類(lèi)型的共享單車(chē)正在紛紛搶占城市市場(chǎng)，如摩拜、OFO等共享單車(chē)已成為城市的一道風(fēng)景線(xiàn)，成為一些民眾出行的首選交通工具，為人們的出行提供了大大的便利。
二、全民共享，為何卻竟遭吐槽
共享單車(chē)，作為全民共享的一種有效出行交通工具，其火爆的發(fā)展勢頭，給人們的出行帶來(lái)了巨大便利，使得人們與“最后一公里”只有一步之遙，其新興的發(fā)展，贏(yíng)得了絕大部門(mén)人的歡迎。但是在使用共享單車(chē)的過(guò)程中，也飽受一些使用者的詬病，如押金退還效率低下、投訴得不到及時(shí)解決、咨詢(xún)更是回應速率低……，這些問(wèn)題已成為共享單車(chē)在市場(chǎng)中競相發(fā)展的一個(gè)軟肋，在以使用者為中心，滿(mǎn)足使用者的需要為前提的共享單車(chē)，缺乏一個(gè)成熟、完善的客服系統已成為制約吸引用戶(hù)使用、城市人群拓展的關(guān)鍵因素，因此在這些問(wèn)題上，部分共享單車(chē)也成為遭受吐槽的對象。
三、共享單車(chē)的客服奈何成為遭受詬病的對象
隨著(zhù)共享單車(chē)使用人群的進(jìn)一步拓展，人們在騎行的過(guò)程中也遇到了形形色色的問(wèn)題，如騎行關(guān)鎖后，仍然持續計費，投訴無(wú)應答，押金退還慢等等，這些問(wèn)題歸根結底在于缺乏一個(gè)有效得力完善的客服系統，以至于在使用時(shí)，不能及時(shí)解決客戶(hù)在使用中出現的問(wèn)題，最終遭到客戶(hù)的吐槽。
例：北京的一位王先生，騎行XX共享單車(chē)去買(mǎi)咖啡，在騎行結束且關(guān)鎖后，仍然計費，最終顯示騎行101個(gè)小時(shí)23分鐘后，賬戶(hù)被凍結，至今不能用車(chē)也不能退款。王先生在發(fā)現問(wèn)題時(shí)，就第一時(shí)間聯(lián)系XX共享單車(chē)客服，無(wú)奈，電話(huà)連續打了幾十遍，無(wú)人應答。
其實(shí)這種類(lèi)似的事件不止王先生，更主要的是還有別的一些問(wèn)題，但是在出現問(wèn)題聯(lián)系客服時(shí)，卻很少能夠得到客服及時(shí)性的消息，這些令使用者最關(guān)注的的問(wèn)題，卻頻頻得不到有效解決，已成為影響其快速拓展的絆腳石，飽受著(zhù)部分用戶(hù)的詬病。因此在競爭激烈的環(huán)境下，共享單車(chē)若想開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)，一定要有一個(gè)強大、穩定、功能完善的客服系統做支撐！
四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信客服助力共享單車(chē)維穩市場(chǎng)
作為國內社交的龍頭軟件--微信，擁有著(zhù)龐大的線(xiàn)上流量，目前，各大企業(yè)均紛紛借助微信平臺，如火如荼的開(kāi)展了線(xiàn)上交易于服務(wù)，如微信商城、微信客服等等。共享單車(chē)，作為新興的“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟”，其發(fā)展也當應緊緊圍繞龐大的線(xiàn)上流量來(lái)進(jìn)一步拓展，特別是龐大的用戶(hù)咨詢(xún)、投訴量與客服不能及時(shí)回答之間的矛盾，也越來(lái)越迫切的需要共享單車(chē)進(jìn)一步開(kāi)展在線(xiàn)客服，以便及時(shí)解決不同客戶(hù)出現的問(wèn)題，維護客戶(hù)的利益，提高客戶(hù)的使用滿(mǎn)意度，進(jìn)而擴大共享單車(chē)的輻覆蓋力。
五、微信客服，戳中了共享單車(chē)現有的哪些軟肋？
微信客服，作為覆蓋在線(xiàn)用戶(hù)量最大的在線(xiàn)客服，共享單車(chē)若大力發(fā)展，勢必會(huì )在很大程度上緩解既有的客戶(hù)與客服之間存在的問(wèn)題，同時(shí)又會(huì )大力促進(jìn)共享單車(chē)的進(jìn)一步拓展。下面來(lái)看看大力發(fā)展微信客服（北京聯(lián)宇信通科技有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)宇信通）對共享單車(chē)的發(fā)展有哪些意義吧！
- 移動(dòng)辦公，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地解決客戶(hù)的一切問(wèn)題，客服可利用碎片化時(shí)間就能解決客戶(hù)的問(wèn)題，大大提供了問(wèn)題處理的效率。
- 雙向互動(dòng)，客服與客戶(hù)均可通過(guò)微信來(lái)實(shí)現及時(shí)性消息互動(dòng)，對于有問(wèn)題或有咨詢(xún)、投訴的事件，通過(guò)微信客服，全部搞定。
- 多形式溝通，傳統客服只是純文字溝通，而微信客服可支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、短片等多種形式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，這樣在解決問(wèn)題時(shí)，不僅形式多樣，能使問(wèn)題得以快速解決，同時(shí)還有依有據，明確了責任。
- 復雜事件處理，對于簡(jiǎn)單的咨詢(xún)問(wèn)題，微信客服不僅能快速實(shí)時(shí)處理，且對于復雜問(wèn)題，如投訴問(wèn)題，客戶(hù)亦可根據實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行自定義投訴，這就解決了單靠電話(huà)投訴而得不到及時(shí)響應的問(wèn)題，大大提高了客服人員工作的效率。
- 一對多的客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)客服可同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，這就緩解了共享單車(chē)因客服人員少而不能及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的尷尬局面了，及時(shí)回復客戶(hù)消息，給客戶(hù)良好的客戶(hù)服務(wù)體驗。
- 7*24小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，因共享單車(chē)使用者可隨時(shí)都會(huì )使用，7*24小時(shí)的服務(wù)，能對在任何時(shí)刻進(jìn)行問(wèn)題反饋的客戶(hù)，都能及時(shí)的解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的使用滿(mǎn)意度。
- 線(xiàn)上流量推廣，作為最大的流量平臺，可通過(guò)微信客服向客戶(hù)推送共享單車(chē)的相關(guān)信息，如活動(dòng)優(yōu)惠、充值優(yōu)惠、重要公告等等，通過(guò)對線(xiàn)上流量的吸引，進(jìn)而擴大品牌宣傳、推廣影響力。
- 客服評價(jià)，對于客戶(hù)與客服之間的溝通，客戶(hù)可根據客服的服務(wù)來(lái)對客服進(jìn)行評價(jià)，對客服的工作態(tài)度進(jìn)行了一次有效的客戶(hù)監督，保證了客戶(hù)的利益。
- 全面的知識庫，對于客戶(hù)的疑問(wèn)，客服可在知識庫中，通過(guò)關(guān)鍵字快速檢索，查找出對應的內容，從而用規范的術(shù)語(yǔ)來(lái)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
- 微信質(zhì)檢，通過(guò)微信客服可完成對客服的質(zhì)檢，從而可完成對客服的業(yè)績(jì)考核。以微信質(zhì)檢的方式，能夠大大改善客服的工作態(tài)度，提高客服的工作效率，進(jìn)而來(lái)保障客戶(hù)的正當利益。
- 大數據分析，以不同的維度來(lái)對客戶(hù)使用共享單車(chē)所產(chǎn)生的數據信息進(jìn)行數據篩選、分析，如問(wèn)題統計，問(wèn)題篩選，易見(jiàn)問(wèn)題，使用分布范圍，使用人群，用量高峰，用戶(hù)性別等等。
- 功能強大，操作簡(jiǎn)單，基于以微信平臺為基礎的微信客服，可以根據市場(chǎng)上的需求，開(kāi)發(fā)出對應的功能，且操作簡(jiǎn)單，極易上手，對于老年人使用起來(lái)也不是問(wèn)題，滿(mǎn)足了各個(gè)年齡段的用戶(hù)體驗。
- ……（更多功能內容請訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)宇信通官網(wǎng)）
六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)！
作為國內領(lǐng)先的客服系統解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng )新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng )新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng )新博士團隊，團隊來(lái)自于由北航、北郵、北大醫學(xué)部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學(xué)、信息與通信、計算機科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通在信息化解決方案中，有著(zhù)成熟、成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)遍布全國各個(gè)重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )等重要領(lǐng)域均有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，先后研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品數十種，如客服互動(dòng)服務(wù)系統，整合營(yíng)銷(xiāo)系統，以及以微信為中心的各種微信客服、營(yíng)銷(xiāo)系統，等等。目前聯(lián)宇信通已為近萬(wàn)家大、中型企業(yè)提供過(guò)信息化解決方案，其頂尖的技術(shù)支撐、深入細致的解決方案、完善的售后服務(wù)，使聯(lián)宇信通成為同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)！
