平安聯(lián)絡(luò )云:互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語(yǔ)音架構進(jìn)化

　　提及電信的原理及歷史，蔣輝表示，互聯(lián)網(wǎng)的根本，在于電信行業(yè)的發(fā)展，日常生活中的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信、數據網(wǎng)絡(luò )等業(yè)務(wù)都與電信息息相關(guān)。IT服務(wù)大部分都是屬于電信范圍的。

　　通信的基本機構，都是通過(guò)發(fā)信機、收信機及中間的通道來(lái)實(shí)現。信息傳輸以發(fā)信機端做編碼，收信機端做解碼，中間通道是帶寬的概念，形成一個(gè)完整的傳輸，形成一對多和多對多的情況。

　　信息交換的過(guò)程，從人工交換，自動(dòng)交換機電交換，電子交換到程控數字交換。目前的程控電話(huà)系統，通過(guò)和計算機技術(shù)的整合，已經(jīng)將通信網(wǎng)絡(luò )安全做到自動(dòng)化，大大提高了通信網(wǎng)絡(luò )的效率和降低了通信成本。

　　現如今，企業(yè)側最流行的通信技術(shù)是軟交換。運營(yíng)商側架構在不斷進(jìn)行迭代優(yōu)化，同時(shí)企業(yè)側也需要持續改進(jìn)通信的技術(shù)體系，降低溝通成本。隨著(zhù)VoIP技術(shù)的發(fā)展，大部分企業(yè)內部目前都已經(jīng)在使用IP網(wǎng)絡(luò )承載語(yǔ)音通信，SIP的發(fā)展，則再一次把整個(gè)實(shí)時(shí)通信的系統分成媒體層、控制層，進(jìn)一步的對實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò )的結構進(jìn)行了優(yōu)化。

　　從目前來(lái)看，大部分企業(yè)對外遵循運營(yíng)商技術(shù)體系，企業(yè)內部則完全IP化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )層面的設計與優(yōu)化，可以保證企業(yè)內部通信與數據網(wǎng)絡(luò )的完美融合，為未來(lái)企業(yè)的協(xié)作優(yōu)化打下基礎。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷加速迭代，傳統語(yǔ)音架構做出了以上的調整和變化。蔣輝在現場(chǎng)表示，面對這些沖擊與挑戰，平安聯(lián)絡(luò )云完善了其核心業(yè)務(wù)（云呼叫中心業(yè)務(wù)），保證了在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語(yǔ)音架構的順暢與穩定。并在此基礎上疊加號碼轉換，可把客戶(hù)號碼隱藏；當做成企業(yè)名片，通過(guò)企業(yè)APP往外打電話(huà)的時(shí)，客戶(hù)手機上就直接顯示聯(lián)系人信息。

　　同時(shí)蔣輝預測，未來(lái)三網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)行融合，除此之外，新興的物聯(lián)網(wǎng)也將滿(mǎn)足所有的IT設備，甚至非IT設備，通過(guò)傳感器的模式接入到Internet做數據的支撐，有了這些數據之后，大數據才有價(jià)值。目前PSTN語(yǔ)音網(wǎng)由于涉及客戶(hù)隱私并不對外開(kāi)放，語(yǔ)音服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)機會(huì )。

　　最后，談及未來(lái)人們的聯(lián)絡(luò )方式，蔣輝分享了一些愿景：“從企業(yè)服務(wù)角度，企業(yè)所有的用戶(hù)都分配有一個(gè)賬號，通過(guò)企業(yè)APP可以在企業(yè)服務(wù)部門(mén)與客戶(hù)之間，客戶(hù)與客戶(hù)圈子之間傳輸視頻、音頻、信息等，而無(wú)需與電信運營(yíng)商發(fā)生接觸。通過(guò)企業(yè)內部信用評估體系，還可以加強對隱私這塊的保護，將安全性做得更好。”同時(shí)他也呼吁，面對號碼隱私問(wèn)題，需要與電信供應商一同去解決，在運營(yíng)商的基礎服務(wù)上提供增值服務(wù)，用更好的產(chǎn)品服務(wù)用戶(hù)。

　　3A即平安IT人對IA、AA、DA的統稱(chēng)（IA：Infrastructure Architect，系統架構師；AA：Application Architect，應用架構師；DA：Database Architect，數據庫架構師），通過(guò)對新架構、新規劃、新方案的討論，促進(jìn)跨領(lǐng)域、跨組織的合作，為金融科技技術(shù)人員打造一個(gè)自由交流，切磋討論的開(kāi)發(fā)式平臺。從2012年起，平安集團已經(jīng)連續成功舉辦了五屆3A論壇，影響力逐年擴大，吸引了來(lái)自全集團業(yè)務(wù)公司IT技術(shù)人員的積極參與。今年有來(lái)自平安科技內外部的各界行業(yè)領(lǐng)袖出席，深度剖析人工智能在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的應用場(chǎng)景，共同描繪科技架構發(fā)展藍圖。

　　平安聯(lián)絡(luò )云是平安科技推出的一款基于云平臺的多媒體通信產(chǎn)品。2000年以來(lái)一直致力于建設及運營(yíng)平安集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統金融行業(yè)以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。2015，平安聯(lián)絡(luò )云積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，利用平安自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng )新能力，打造出全新PaaS企業(yè)云聯(lián)絡(luò )通信平臺系統，并將產(chǎn)品與綜合服務(wù)能力面向全行業(yè)開(kāi)放。