智能語(yǔ)音導航：一聲直達省去電話(huà)等候時(shí)間
以往，撥打客服電話(huà)往往需要不少的等待時(shí)間，95511作為中國平安統一的用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，覆蓋了11家不同公司的2000余種服務(wù)，傳統的按鍵菜單設置相當復雜，平安信用卡用戶(hù)往往需要不少時(shí)間才能找到需要的服務(wù)節點(diǎn)。
如今，這一困境已不復存在，平安信用卡借助于智能語(yǔ)音和人機智能交互技術(shù)，讓用戶(hù)直接發(fā)出語(yǔ)音指令即可快速找到服務(wù)節點(diǎn)，打破了按鍵式菜單局限，有效解決了用戶(hù)尋找服務(wù)困難的問(wèn)題。據記者體驗，在撥打中國平安統一客服電話(huà)95511后，只需說(shuō)出“信用卡需求”，即可快速進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)辦理。
截止目前，平安銀行信用卡智能語(yǔ)音導航日均進(jìn)線(xiàn)量15萬(wàn)，語(yǔ)音導航識別率達90%，能讓用戶(hù)更快、更準確地找到服務(wù)窗口。此外，該系統還會(huì )對用戶(hù)歷史行為進(jìn)行分析，如果用戶(hù)多次成功使用導航，后續可快速進(jìn)入并使用簡(jiǎn)化版導航進(jìn)行交互。
智能機器人客服：人機對話(huà)快速響應用戶(hù)需求
除了對客服電話(huà)進(jìn)行智能語(yǔ)音導航升級之外，平安信用卡還推出了在線(xiàn)智能客服機器人，主要以人工智能技術(shù)構建的網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)客服系統，為用戶(hù)提供了一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)智能交互平臺，提供全面的業(yè)務(wù)查詢(xún)及辦理通道。
如今，用戶(hù)可以很方便地通過(guò)平安信用卡官方APP、官方微信公眾號、官網(wǎng)多個(gè)渠道實(shí)現與智能客服機器人對話(huà)，用戶(hù)問(wèn)題可實(shí)現全業(yè)務(wù)處理。同時(shí)，信用卡智能客服機器人可支持文字、語(yǔ)音、圖片多種模式的機器人交互，使溝通更加便捷。截至到2016年11月，平安信用卡智能客服機器人月均服務(wù)量已超百萬(wàn)通，機器人業(yè)務(wù)覆蓋范圍還在不斷擴大、機器人處理能力及處理正確性持續提升。
據悉，年內平安信用卡還將推出更多的“黑科技”智能服務(wù)。平安銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示，未來(lái)還將繼續堅持“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的用戶(hù)理念，以開(kāi)放心態(tài)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的智能服務(wù)。
