加入transcosmos做客服工作有一年多的時(shí)間了。
伴隨經(jīng)驗的不斷豐富，
對客戶(hù)服務(wù)工作也有了更為深刻的解讀。
從事客服工作首先要學(xué)會(huì )的是傾聽(tīng)。我國地大物博，撥打電話(huà)的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì )有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶(hù)的表達能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。
其次，要學(xué)會(huì )換位思考，當你以飽滿(mǎn)的精神、甜美的語(yǔ)音以及誠懇的態(tài)度換來(lái)的卻是客戶(hù)無(wú)理的指責和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪、憤怒。俗話(huà)說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，表達的方式也就不同，我們應該設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶(hù)，我是否會(huì )比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì )更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì )平和，思路就會(huì )更清晰，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
最后，也是最重要的就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達方式來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。
在過(guò)去一年多的工作中，我最大的感受就是為用戶(hù)解決問(wèn)題的第一件事永遠是處理用戶(hù)的情感。情感服務(wù)也是工作中非常重要的一部分，遇到用戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候要用正確的態(tài)度及時(shí)處理，要做到令用戶(hù)滿(mǎn)意，以構筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。此外，我還領(lǐng)悟到在工作中自身的心態(tài)也很重要，工作不僅要有激情還要有著(zhù)積極的思想和平和的態(tài)度才能促進(jìn)工作不斷進(jìn)步，提高自己。
我要帶著(zhù)一顆愿意聆聽(tīng)的心，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為第一目標，繼續自己在大宇宙富有激情的每一天！不忘初心，一路同行！
（聽(tīng)得見(jiàn)的微笑）
集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
