轉眼間，我已經(jīng)在公司工作2年左右的時(shí)間了，從實(shí)習生到正式員工的這段工作時(shí)間里，對客服工作有了新的認識和體會(huì )。
客服不只是給用戶(hù)解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，更是公司形象對外展示的窗口，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。我們以謙卑的心態(tài)、尊敬的態(tài)度對待每一位用戶(hù)，在交談的過(guò)程中，不僅需要客氣，耐心，親切，也要學(xué)會(huì )忍耐和寬容。忍耐與寬容是面對客戶(hù)的法寶，是一種美德。當然，工作中也會(huì )有壓力，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力。靜下心來(lái)想想，不能碰到問(wèn)題就想著(zhù)逃避，每次的堅持都可以給自己帶來(lái)寶貴的人生和工作經(jīng)驗。
客服工作最基本的業(yè)務(wù)知識也是必不可少需要掌握的，只有把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求，才能真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，才能夠積極為客戶(hù)服務(wù)。產(chǎn)品知識和用戶(hù)需求，也會(huì )實(shí)時(shí)更新，因此我們要不斷去學(xué)習，去了解。
對于今后的客服工作，我還有很多需要不斷向同事們學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，做好客戶(hù)服務(wù)工作。這是對我個(gè)人價(jià)值的體現。我相信在公司發(fā)展的同時(shí)，我們的努力工作也將得到回報！
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