途牛旅游網(wǎng)提供8萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門(mén)票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計超過(guò)400萬(wàn)人次出游。
2015年11月24日，途牛旅游網(wǎng)與海航旅游集團共同宣布戰略結盟。海航旅游戰略投資途牛5億美元，雙方將利用各自?xún)?yōu)質(zhì)資源，在線(xiàn)上旅游、航空、酒店服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展深度合作。
途牛優(yōu)勢：
產(chǎn)品豐富--從近千家旅行社，精選出性?xún)r(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，組成豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足您國內外出游需求。
性?xún)r(jià)比高--同類(lèi)產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)幫您篩選出市場(chǎng)上性?xún)r(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。
省心便捷--點(diǎn)擊鼠標或打個(gè)電話(huà)即可出行，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問(wèn)為您提供最便捷貼心的服務(wù)。
量身定制--專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)團，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)。
雙重保障--售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現任何質(zhì)量問(wèn)題我們幫您維權到底，使您的權益得到切實(shí)保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。
應用效果
途牛客服中心有2000余座席受理全國客服業(yè)務(wù)，通過(guò)傳統的手動(dòng)外撥模式存在接續時(shí)間慢、客服人員效率低下等諸多問(wèn)題。途牛在多家呼叫中心廠(chǎng)商之間進(jìn)行選型，信普飛科的呼叫中心系統各項參數指標均優(yōu)于同行業(yè)水平，并以嚴謹細致的服務(wù)策略和豐富的實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗領(lǐng)先，最終途牛選擇與信普飛科合作完成外撥項目的實(shí)施建設。
途牛智能外撥系統主要用于針對VIP客戶(hù)業(yè)務(wù)主動(dòng)外撥服務(wù)。信普飛科的智能外撥系統手動(dòng)外撥模式轉換成系統自動(dòng)外撥模式，省去了以往客服手動(dòng)按鍵及等待客戶(hù)接聽(tīng)的時(shí)間；并且原手動(dòng)外撥的過(guò)程中外撥號碼的狀態(tài)無(wú)從知曉，外撥成功率較低，更新后的系統客服工作日平均成功的外撥數量大大提升。對外撥失敗的號碼，智能外撥系統自動(dòng)進(jìn)行統計歸類(lèi)并根據途牛自行定義的規則選擇的適當的時(shí)候進(jìn)行重撥。
途牛通過(guò)使用信普飛科的智能外撥系統，極大的提高了外撥的成功率和客服人員的工作效率。同時(shí)也實(shí)現了途牛客服品質(zhì)的重大提升。
