小興與韓國客人交流
展會(huì )第二天，在韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站Naver上就出現了“小興”的身影。在“Voice from Shanghai 2017 MWC”欄目中韓國人感嘆在5G和IoT領(lǐng)域，中國人成為規則的制定者，“小興”以背景圖片出現，可見(jiàn)韓國人對“小興”的喜愛(ài)。
“小興”受韓國媒體關(guān)注
“小興”之所以能成為本次上海展的“明星”，不僅僅是因為它可愛(ài)的外表，更重要的是“小興”背后中興通訊自主研發(fā)的一整套人工智能系統。
人工智能已經(jīng)在國際象棋、智力問(wèn)答以及德州撲克甚至是最難攻克圍棋項目均戰勝了人類(lèi)的頂尖高手。人工智能已然成為當前的熱門(mén)話(huà)題，但與當前人工智能的火熱概念相比，實(shí)施落地并真正產(chǎn)生效益的項目還不夠多，普及速度還不夠快，整個(gè)業(yè)界還處于探索和試用階段。
中興通訊已經(jīng)開(kāi)展了多年的智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的應用價(jià)值，同時(shí)利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場(chǎng)實(shí)踐體驗和技術(shù)積累，推出了自研的智能云客服系統。作為中興智能云客服系統新成員—中興通訊智能機器人uSmartAI“小興”。通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)，可以實(shí)現自然語(yǔ)言交互、針對不同客戶(hù)的差異化個(gè)性化服務(wù)、多屏互動(dòng)、室內定位導航、動(dòng)作編排、外部系統聯(lián)動(dòng)等各種能力，可廣泛應用于展廳引導介紹、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、線(xiàn)上智能交互等各種場(chǎng)景。
uSmartAI“小興”可以基于感知、理解和反饋的技術(shù)仿真，是領(lǐng)域知識模型驅動(dòng)的智能會(huì )話(huà)系統，用以模擬人類(lèi)處理解決真實(shí)問(wèn)題的場(chǎng)景。
感知是通過(guò)語(yǔ)音識別、視頻捕捉、動(dòng)作感應、人臉檢測、距離探測等技術(shù)模擬人類(lèi)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等，將外部信息轉換為數據流的方式導入機器人系統內部，實(shí)現信息的格式化輸入；
理解即通過(guò)語(yǔ)義分析、意圖理解、模式識別等技術(shù)模擬人類(lèi)的思維過(guò)程，對輸入的信息進(jìn)行處理、識別和分析，讓機器人能夠真正理解交互對象的意圖和訴求，并給出決策結果；
反饋是通過(guò)語(yǔ)音合成、多屏互動(dòng)、肢體動(dòng)作等方式對決策結果進(jìn)行直接的呈現，輸出反饋給交互對象。
uSmartAI“小興”通過(guò)連接強大的認知智能應用平臺構建，依托于該平臺，智能機器人系統可以集成各種能力實(shí)現感知、理解和反饋的全環(huán)節仿真，中興通訊秉承開(kāi)放的理念，通過(guò)該平臺提供了強大靈活的接口對接能力和全面豐富的智能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境，支持接入各類(lèi)智能設備和外部系統，支持定制各種復雜業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)可以快速構建適合自身的智能業(yè)務(wù)。
uSmartAI“小興”還支持多租戶(hù)模式，一套引擎平臺框架共享，支持多行業(yè)、多客戶(hù)、多領(lǐng)域的試用，還能實(shí)現通用域的數據共享和專(zhuān)用域的數據隔離。支持多渠道拓展，包括短信、微信、APP、web、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、展廳等各類(lèi)渠道以及虛擬機器人、實(shí)體機器人等各種形態(tài)的應用拓展。
在智能化處理方面，uSmartAI“小興”支持全自動(dòng)和半自動(dòng)管理模式，可自動(dòng)導入并生成知識，不需要人工進(jìn)行信息抽取，支持多源異構數據導入，實(shí)現全程智能化的處理和少量的人工主動(dòng)干預。在實(shí)際應用的過(guò)程中還可以通過(guò)強大的自學(xué)習能力不斷根據實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行學(xué)習和優(yōu)化，讓智能機器人越來(lái)越聰明，最終真正成為客戶(hù)場(chǎng)景下的服務(wù)專(zhuān)家。
人工智能的浪潮方興未艾，其應用也將越來(lái)越廣泛，作為全球領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品服務(wù)提供商，中興通訊已經(jīng)開(kāi)展了多年的自然語(yǔ)言理解、知識庫與知識圖譜、推理與決策等智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的應用價(jià)值，同時(shí)利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場(chǎng)實(shí)踐體驗和技術(shù)積累，將為客戶(hù)提供更多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)智能服務(wù)機器人整體解決方案，為客戶(hù)打造垂直化、專(zhuān)業(yè)化的智能服務(wù)，創(chuàng )造更大的客戶(hù)價(jià)值！
