根據管理諮詢(xún)機構Gartner、Accenture的研究，89%的企業(yè)主認為競爭建立在用戶(hù)體驗上；到了2020年，將有超過(guò)85%的客戶(hù)服務(wù)由人工智能取代；70%的消費者愿意選擇AI客服作為諮詢(xún)窗口。由于行動(dòng)裝置的濫觴，多樣產(chǎn)品催生大量客服需求，服務(wù)的質(zhì)與量皆備受考驗。人工智能恰巧扮演著(zhù)改善服務(wù)流程、加速回應的角色，為強化顧客關(guān)系提供了實(shí)質(zhì)幫助。在眾多人工智能應用中，「如何提升客戶(hù)體驗?」無(wú)疑是企業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代的敲門(mén)磚，成效特別顯著(zhù)。
華苓向來(lái)以服務(wù)見(jiàn)稱(chēng)，本次推出的「iService客服系統」扎根于多年累積的知識管理上，龐大數據的產(chǎn)品論壇及客服資料庫成為客服機器人發(fā)展基礎。對于華苓而言，產(chǎn)品多、客戶(hù)數量大、諮詢(xún)頻率高、問(wèn)題重復度也高，導入客服機器人可大幅節省客服人力，讓客服人力投入進(jìn)階問(wèn)題的解答，累積更多標準化、深入的產(chǎn)品知識。「iService客服系統」標榜自動(dòng)紀錄、自主服務(wù)、快速查詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)輕松獲取各項售后資訊，整合多項新服務(wù)及客服機器人，協(xié)助客戶(hù)問(wèn)題理解、識別、匹配、解答等深度學(xué)習，建立友善的諮詢(xún)環(huán)境。
「iService客服系統」適用于華苓全系列產(chǎn)品，保固期內(含新購及MA簽訂)的客戶(hù)皆可享受此智慧便利的服務(wù)。
