第一銀行去年初因應數字分行需求，在每家數字分行設置一臺VTM，目前全臺共有20臺VTM機臺，每臺VTM購置成本平均約120萬(wàn)元，比起傳統ATM建置成本約30萬(wàn)元，具視訊功能的VTM成本高達四倍。
一銀的VTM目前主要提供預約開(kāi)戶(hù)、申請信用卡、個(gè)人貸款與專(zhuān)人服務(wù)四大類(lèi)服務(wù)，從去年1月推出上路以來(lái)，約有2,000筆服務(wù)，其中又以預約開(kāi)戶(hù)申請最多。
一銀主管表示，具遠端視訊功能的VTM對臺灣民眾來(lái)說(shuō)屬創(chuàng )新服務(wù)，多半是年輕客戶(hù)樂(lè )於嘗試使用，有助於銀行引進(jìn)年輕客群，預計今年會(huì )陸續推出其他新的服務(wù)功能，讓VTM功能更多元，藉此擴大客戶(hù)規模。
華南銀行目前在數字分行中也有設置互動(dòng)式柜員機ITM（Interactive Teller Machine），讓客戶(hù)可用遠端視訊方式與客服人員溝通，主要提供開(kāi)戶(hù)前置作業(yè)、申請信用卡、貸款以及線(xiàn)上諮詢(xún)服務(wù)。
