在信息數據和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的的加快發(fā)展，企業(yè)的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式正已在發(fā)生著(zhù)驚人的劇變：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺、數據信息運用為手段、效益回報為中心成為當今企業(yè)運作的主要模式。在這一時(shí)代背景下，作為改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的客戶(hù)管理系統對于企業(yè)的發(fā)展作用自然是不言而喻。
隨著(zhù)時(shí)代的更迭，生產(chǎn)-消費的模式已經(jīng)走下了帷幕，需要-消費、參與-消費的模式正以不可阻擋之勢襲來(lái)。如何獲取客戶(hù)？如何與客戶(hù)之間產(chǎn)生良性互動(dòng)？如何掌握客戶(hù)的屬性，了解客戶(hù)的需求？如何為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)？如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度？如何增強企業(yè)與用戶(hù)之間的粘性，與客戶(hù)之間建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系？……，這些都成為在當前時(shí)代背景下，所有企業(yè)都要必須面對的、必須解決的重點(diǎn)課題。
作為連接客戶(hù)與企業(yè)的重要橋梁與紐帶，客戶(hù)管理系統對于維系企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系自然是不言而喻，因此建設一套完善的客戶(hù)管理系統對于企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)重要的作用，甚至可以說(shuō)是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的生死存亡。
在經(jīng)歷過(guò)近萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)的體驗服務(wù)檢驗中，聯(lián)宇信通的CRM系統在客戶(hù)管理方面具備了無(wú)比豐富的資深經(jīng)驗，無(wú)論是針對營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的企業(yè)，抑或是服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，聯(lián)宇信通的CRM系統都已用數字業(yè)績(jì)向所有的企業(yè)提供了一套完美的答卷，為它們解除了在困境中的迷茫，更為它們找到了在瓶頸中的突破。那么聯(lián)宇信通的CRM系統究竟有哪些優(yōu)勢呢？
1、“以客戶(hù)為中心”的CRM系統主線(xiàn)，使企業(yè)能從客戶(hù)的切身利益和需求出發(fā)，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造需求價(jià)值與滿(mǎn)意度價(jià)值來(lái)進(jìn)一步留住客戶(hù)，從而幫助企業(yè)與客戶(hù)之間建立起良好、穩定、長(cháng)期有效的粘性關(guān)系，使客戶(hù)可以從完善發(fā)服務(wù)體驗中，激發(fā)客戶(hù)重復消費的欲望，進(jìn)而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額。
2、優(yōu)化企業(yè)內部管理結構，一站式客戶(hù)服務(wù)體驗，聯(lián)宇信通的CRM系統融通了企業(yè)的各個(gè)部門(mén)與組織，通過(guò)CRM系統可實(shí)現將企業(yè)各部門(mén)統一納入至信息化的管理體系當中，各部門(mén)的工作均可通過(guò)聯(lián)宇信通CRM系統工單的多種流轉分配形式來(lái)實(shí)現各部門(mén)間的協(xié)同工作。可有效幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、組織機構以及信息資源的整合等方面實(shí)現深層次的改革，整合企業(yè)的內部資源、整合企業(yè)的工作流程、整合企業(yè)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，最終給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強與客戶(hù)之間的粘性，真正幫助企業(yè)實(shí)現與客戶(hù)的雙向互動(dòng)。
3、融合多平臺、多渠道、多模式的多功能CRM系統，聯(lián)宇信通的CRM系統是集多媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道與一體的多功能CRM系統，改變單一的客戶(hù)互動(dòng)模式，通過(guò)全渠道的線(xiàn)上推廣模式，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的全方位需求。同時(shí)對于企業(yè)而言，聯(lián)宇信通的CRM系統，將各個(gè)渠道的客戶(hù)信息都統一歸納至CRM系統，既達到了全渠道運營(yíng)的需要，同時(shí)也真正實(shí)現了客戶(hù)信息的集中化管理，對于實(shí)現客戶(hù)的跟蹤服務(wù)、提供個(gè)性化的服務(wù)、實(shí)現對客戶(hù)的精準化營(yíng)銷(xiāo)具有重要的作用。
4、大數據挖掘分析功能，通過(guò)聯(lián)宇信通CRM系統的大數據挖掘功能，可以幫助企業(yè)達到以下幾種效果：
企業(yè)可以快速了解客戶(hù)的偏好，并會(huì )根據客戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像產(chǎn)生對應的服務(wù)策略，從而掌握營(yíng)銷(xiāo)先機，贏(yíng)得更廣泛的客戶(hù)；
同時(shí)也可以對數據庫中客戶(hù)的歷史信息記錄進(jìn)行價(jià)值信息篩選，從而根據客戶(hù)的綜合性信息來(lái)預測客戶(hù)的潛在消費需求，幫助企業(yè)做出正確的市場(chǎng)決策；
通過(guò)CRM系統企業(yè)還可根據客戶(hù)的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，挖掘出客戶(hù)的消費偏好，從而針對不同的客戶(hù)提供出個(gè)性化的的服務(wù)和產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現對客戶(hù)的精準化營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現企業(yè)利潤的最大化。
5、客戶(hù)關(guān)系維系，根據營(yíng)銷(xiāo)的“二八原則”，20%的客戶(hù)會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造80%的利潤，所以在與客戶(hù)交互過(guò)程中，如何維穩客戶(hù)資源，增強與客戶(hù)之間的粘性成為令所有企業(yè)都較為棘手的問(wèn)題。聯(lián)宇信通的CRM系統糅合了多種客戶(hù)交互方式，通過(guò)互動(dòng)交互，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的關(guān)懷與重視，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的溫暖，“預則立，不預則廢”，通過(guò)積極有效的防范措施來(lái)減少客戶(hù)的流失。
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實(shí)力是令客戶(hù)信服的唯一標準
作為國內領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)宇信通）已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設方案，無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開(kāi)其背后強大的國內頂尖的技術(shù)團隊做支撐。
作為國家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng )新明星企業(yè)，以及國家雙軟認證企業(yè)和國家創(chuàng )新資金激勵企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團隊既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專(zhuān)業(yè)工程師，又有來(lái)自北大、清華、復旦、北航等高校的信息化專(zhuān)業(yè)博士，正是由于專(zhuān)業(yè)、資深、新鮮的信息化團隊，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng )新優(yōu)勢、研發(fā)能力優(yōu)勢，自主研發(fā)了具有國家自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
