近日，第六屆FreeSWITCH開(kāi)發(fā)者沙龍在京召開(kāi)，國內外開(kāi)源軟交換領(lǐng)域的大咖與技術(shù)愛(ài)好者紛紛到場(chǎng)交流，容聯(lián)七陌作為SaaS云客服廠(chǎng)商代表出席了本次論壇，與此同時(shí)，中國移動(dòng)、Grandstream、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等知名廠(chǎng)商也參與了活動(dòng)。
論壇期間，容聯(lián)七陌CTO陳光做了主題為《云客服系統架構進(jìn)化》的分享，他指出，“好的架構不是通過(guò)拍腦袋的設計，而是在實(shí)際操作中演化出來(lái)的”，在基于軟交換呼叫中心的演化過(guò)程中，云客服系統的功能不斷豐富、架構不斷優(yōu)化、體驗不斷提升，更符合未來(lái)企業(yè)對于客服系統的需求。
容聯(lián)七陌CTO陳光正在分享
同時(shí)，陳光以容聯(lián)七陌云客服為例，介紹了智能云客服架構演進(jìn)的終極形態(tài)，并以此技術(shù)為基礎，在現場(chǎng)演示了“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”的操作過(guò)程，這一業(yè)內首創(chuàng )的黑科技功能，可以通過(guò)視頻方式記錄用戶(hù)在網(wǎng)站瀏覽的全過(guò)程，幫助客服人員精準預判客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)轉化，引起了在座嘉賓的熱烈討論，并將活動(dòng)現場(chǎng)氣氛帶入了高潮。
據了解，FreeSWITCH-CN開(kāi)發(fā)者沙龍是以開(kāi)源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等軟交換平臺和WebRTC實(shí)時(shí)多媒體通信技術(shù)交流為主，以解決方案和商業(yè)應用為輔的年度高峰論壇。本次沙龍旨在推動(dòng)開(kāi)源軟交換領(lǐng)域的技術(shù)交流，探討傳統的電話(huà)通信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合和發(fā)展。
