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奧迪堅呼叫中心助力上海浦東新區(qū)城市網(wǎng)格化管理升級

2017-09-20 14:40:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  城市管理問題反饋上去是否能有效解決?解決的結(jié)果是否能讓市民滿意?這個是城市管理運行是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn),也是地方政府最關(guān)心的問題。
  網(wǎng)格化服務(wù)管理依托統(tǒng)一的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺,將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元,并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理,對每一網(wǎng)格實施精細化、主動化、可視化管理。
  上海浦東新區(qū)城市運行綜合管理中心主要負責(zé)將全區(qū)范圍內(nèi)的城市管理問題通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)進行上報、立案、派遣、跟蹤、協(xié)調(diào)、結(jié)案等。對12319城建熱線、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商、網(wǎng)格化管理等等熱線受理的問題進行統(tǒng)一的派遣、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、回訪,并對回訪的結(jié)果進行分析和考核評價。
奧迪堅呼叫中心助力上海浦東新區(qū)城市網(wǎng)格化管理升級
  奧迪堅助力合作伙伴上海三高計算機中心股份公司對浦東網(wǎng)格化綜合管理平臺進行整體升級,升級后的呼叫中心系統(tǒng)為多種政府熱線建立了更加便捷統(tǒng)一的信息渠道。本次綜合管理中心進行了全面的座席擴容和系統(tǒng)升級,升級后的工單系統(tǒng)更便于客服的錄入、流轉(zhuǎn)、分配,對多種熱線反饋的問題進行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、回訪,徹底消除了傳統(tǒng)城市社區(qū)管理的多頭管理、職能交叉、資源共享不暢、服務(wù)不能落地等問題。
奧迪堅呼叫中心助力上海浦東新區(qū)城市網(wǎng)格化管理升級
  奧迪堅呼叫中心助力網(wǎng)格化綜合管理中心實現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”,為上海城市建設(shè)的數(shù)字化、精細化、服務(wù)人文化貢獻了一份力量。
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