網(wǎng)購已經(jīng)成為消費者日常的購物方式，面對巨大的電商市場(chǎng)，各大電商巨頭都使出渾身解數搶占市場(chǎng)份額，高效與良好的客戶(hù)體驗成為電商企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要條件。
這些年，隨著(zhù)科技與業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，傳統的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足電商快速的發(fā)展與客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。
奧迪堅針對現代電商呼叫中心的變化與需求，對呼叫中心系統進(jìn)行優(yōu)化革新，為電商企業(yè)提供了更加全面和靈活的解決方案：
1、移動(dòng)呼叫中心滿(mǎn)足移動(dòng)化的電商客服
根據艾瑞咨詢(xún)最新數據，2016年移動(dòng)購物市場(chǎng)交易規模約為3.3萬(wàn)億元，占網(wǎng)絡(luò )購物總交易規模的70.2%，移動(dòng)端已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )購物的主流渠道。
奧迪堅的MPM支持嵌入第三方APP集成使用，可以通過(guò)移動(dòng)IP一鍵撥打客服電話(huà)。如果客戶(hù)使用手機在電商APP購買(mǎi)物品、查詢(xún)物流或者支付過(guò)程中出現任何問(wèn)題，可以一鍵撥打客服電話(huà)，快速解決問(wèn)題。
2、全渠道呼叫中心提高客服效率
真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶(hù)數據的整合，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)渠道（webchat、手機APP）還是語(yǔ)音渠道溝通都可以實(shí)現咨詢(xún)數據的完整銜接，提高客服解決問(wèn)題的效率。奧迪堅在全渠道方面的解決思路充分考慮用戶(hù)的技術(shù)基礎，采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問(wèn)題。
3、客戶(hù)號碼隱藏功能充分保護客戶(hù)隱私
奧迪堅呼叫中心系統界面可以隱藏客戶(hù)的一部分電話(huà)號碼，在客服撥打時(shí)并不能看到客戶(hù)真實(shí)的電話(huà)號碼，也可以通過(guò)設置不同級別的客服看到不同客戶(hù)電話(huà)。充分的保護了客戶(hù)的隱私。
4、私有云搭建模式降成本提效率
電商企業(yè)往往需要多地部署呼叫中心，奧迪堅私有云呼叫中心搭建的方式可以極大降低電商企業(yè)的部署和運營(yíng)成本。并且，私有云平臺更方便與移動(dòng)互聯(lián)的不同接口銜接，實(shí)現移動(dòng)語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服多渠道互聯(lián)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高服務(wù)效率。
5、人工智能接入提升效率改善管理
自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問(wèn)題，奧迪堅平臺支持標準協(xié)議接入第三方專(zhuān)業(yè)ASR和STT技術(shù)，實(shí)現簡(jiǎn)化自助服務(wù)流程，全檢座席錄音，大大提升系統工作效率。用戶(hù)更可以基于以上技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)行大數據分析、挖掘商機、改進(jìn)流程等等。
奧迪堅傳承與創(chuàng )新并舉，通過(guò)豐富的積累和先進(jìn)的技術(shù)滿(mǎn)足高速變化發(fā)展的電商用戶(hù)需求，助電商企業(yè)降成本提效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升企業(yè)競爭力。
