　　1. 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能

　　1.1. 多種媒體渠道接入能力

　　系統(tǒng)支持語音、郵件、APP/IM，微博，微信，網(wǎng)頁(WebChat)等多種渠道接入，并對這些渠道統(tǒng)一排隊(duì)。

　　1.1.1. APP接入

　　1. 為APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

　　2. 為APP提供CRM工單創(chuàng)建接口

　　1.1.2. 網(wǎng)頁接入

　　1. 管理員可自定義設(shè)置聊天窗口的樣式（包括logo，窗口名稱，窗口標(biāo)題，主題顏色，業(yè)內(nèi)關(guān)閉按鈕顯示等）

　　2. 管理員可分別設(shè)置桌面網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站的即時(shí)聊天按鈕樣式，窗口語言和展現(xiàn)形式，以及是否打開“主動(dòng)邀請用戶”功能；

　　3. 支持訪客直接使用鏈接與客服進(jìn)行交流，提供專屬的默認(rèn)通訊鏈接，且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服，同時(shí)可為鏈接加入客戶信息。

　　1.1.3. 微信接入

　　可以和微信公眾號號（經(jīng)過認(rèn)證的訂閱號或服務(wù)號）進(jìn)行對接，

　　將客戶發(fā)送給公眾號的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺(tái)可直接回復(fù)，

　　同時(shí)還能通過CRM后臺(tái)設(shè)置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)圖文。

　　1.1.4. 微博接入

　　支持微博渠道，綁定后你可以使用CRM統(tǒng)一接收與回復(fù)粉絲的私信，由于微博開放平臺(tái)API的限制，只有企業(yè)微博「藍(lán)V」等認(rèn)證標(biāo)識(shí)的才允許正常接入CRM。

　　1.2. 統(tǒng)一登入功能

　　用戶使用時(shí)，通過統(tǒng)一登錄界面輸入帳戶及密碼即可同時(shí)登錄語音及IM系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)。

　　1.3. 權(quán)限管理功能－管理員

　　系統(tǒng)為對用戶的權(quán)限控制是通過角色（崗位）來實(shí)現(xiàn)的

　　管理員可以添加具有不同權(quán)限的角色（崗位）如：管理員、在線客服、語音客服、全媒體客服等

　　角色（崗位）的權(quán)限管理，可添加角色（崗位），參考界面如下：

　　新增角色（崗位），參考界面如下：

　　具體權(quán)限可參考附錄1

　　注：附錄1內(nèi)容僅做參考，具體內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所增改

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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（1）：系統(tǒng)基礎(chǔ)功能