95388客服號碼是中國石化統一的對外服務(wù)號碼，對統一服務(wù)窗口、提升企業(yè)形象、提高客服水平具有重要意義。按總部科技部統一部署，對95388號碼接入進(jìn)行了統一規劃，95388-1轉加油卡（全國）、95388-2轉化工產(chǎn)品、95388-3轉長(cháng)城潤滑油、95388-4轉煉油銷(xiāo)售、95388-5轉易派客電商平臺，95388-0轉綜合人工受理中心。
2017年，在信息化管理部的大力支持下，石化盈科項目組圓滿(mǎn)完成統一呼叫中心系統的建設，全力保障95388號碼的推廣使用，在開(kāi)通化工銷(xiāo)售（95388-2）、長(cháng)城潤滑油（95388-3）的基礎上，相繼開(kāi)通易派客電商（95388-5）、加油卡（全國95388-1）客服業(yè)務(wù)，實(shí)現了石化客戶(hù)的統一接入、平臺的統一運營(yíng)。同時(shí)，為了深化平臺使用，項目組采用分布部署的方式，圓滿(mǎn)完成工程部招投標400、礦區物業(yè)等多客服中心接入業(yè)務(wù)，目前，各客服業(yè)務(wù)均平穩運行。
下一步，石化盈科項目組在保障線(xiàn)上各客服中心業(yè)務(wù)穩定運行的同時(shí)，將努力探索人工智能、多媒體應用技術(shù)，為開(kāi)通95388-0綜合人工業(yè)務(wù)、各客服中心的“無(wú)縫”溝通奠定良好基礎，為后續煉油銷(xiāo)售、財務(wù)共享、人事共享等客服中心的開(kāi)通提供有力保障。
