提起郵輪就不得不說(shuō)世界上最大、最快的郵輪——“伊麗莎白二世”號郵輪，從20世紀60年代首航，到2008年退役，“伊麗莎白二世”號郵輪航行里程已超過(guò)800萬(wàn)公里，相當于從地球往返月球13次。退役后，“伊麗莎白二世”號郵輪前往阿聯(lián)酋迪拜的棕櫚島，繼續發(fā)揮余熱成為豪華的海上酒店和購物娛樂(lè )中心。
1969年，18歲的Tracy Whitney作為第一批乘客見(jiàn)證了“伊麗莎白二世”號郵輪跨越大西洋的第一次航行，Tracy登船的第一件事就是跑到甲板上遙望這海天一色的美景。
近半個(gè)世紀后，Tracy與丈夫還有孩子們一起來(lái)到棕櫚島度假，再一次入住到成為郵輪酒店的“伊麗莎白二世”號郵輪，與50年前最大的不同是，Tracy入住酒店的第一件事情，不是去甲板上看風(fēng)景，而是連接酒店Wi-Fi在社交網(wǎng)站上分享了她與“伊麗莎白二世”號郵輪的再次相遇。
變身酒店，沒(méi)有Wi-Fi怎么行？
隨著(zhù)數字社會(huì )的發(fā)展，Wi-Fi已經(jīng)深度融入現代人的主流生活，與Tracy一家一樣，來(lái)到這里的顧客們都希望能夠隨時(shí)隨地暢游網(wǎng)絡(luò )，與遠方的家人和朋友分享他們在郵輪酒店的美妙時(shí)光。
對酒店的管理者而言，提高經(jīng)營(yíng)效益一直是工作目標，好的口碑可以直接提升酒店的經(jīng)營(yíng)效益，而酒店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是提高酒店口碑的關(guān)鍵因素之一。
因此，酒店運營(yíng)管理人員希望能有一套新的解決方案實(shí)現現代化服務(wù)與管理：為顧客提供高質(zhì)量的Wi-Fi體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高酒店口碑，進(jìn)而提升收益；同時(shí)還能幫助酒店對顧客的消費行為進(jìn)行分析，從而為客戶(hù)提供更加全方位的貼心服務(wù)。
有Wi-Fi，更需要極致網(wǎng)速！
郵輪酒店房間數量眾多，船上擁有950間套房，從面積超過(guò)1000平方英尺的豪華復式套房到5號甲板上小型的雙人房，房間分布密集、結構復雜。這些對酒店的Wi-Fi覆蓋提出了巨大的挑戰。
要“客房美觀(guān)”還是要“極致網(wǎng)速”？
傳統的酒店Wi-Fi布局方案有走廊放裝方案和AP入室部署兩種。
走廊放裝方案是將AP吸頂安裝在走廊的天花板，對兩側的房間進(jìn)行覆蓋，每個(gè)AP覆蓋四個(gè)房間。但酒店為了給客人提供良好的休息環(huán)境，采用了高檔的大理石墻體及一系列隔音措施會(huì )造成Wi-Fi信號嚴重衰減。客房?jì)葻o(wú)線(xiàn)信號非常弱，甚至出現了覆蓋死角，人均帶寬只能達到1 Mbit/s~2 Mbit/s。而酒店客房提供的高清視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，要求人均帶寬至少10 Mbit/s以上，所以，傳統的走廊放裝方案無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的要求。
AP入室部署方案雖然可以輕松解決信號衰減的問(wèn)題，但會(huì )增加AP的采購成本，而且安裝部署AP需要大量的走線(xiàn)和墻體工程，施工難度大、成本高，影響客房的美觀(guān)。在安裝部署期間還會(huì )嚴重影響郵輪酒店的日常運營(yíng)，降低郵輪酒店的營(yíng)業(yè)收入。因此，傳統的AP入室部署方案無(wú)法滿(mǎn)足酒店管理者對客房美觀(guān)度以及管理運營(yíng)成本的要求。
如何給顧客極致的Wi-Fi體驗，又方便酒店的管理和運維？
“美觀(guān)”與“網(wǎng)速”可兼得
針對“伊麗莎白二世”號郵輪酒店環(huán)境的特殊性和網(wǎng)絡(luò )需求，華為提出了面板式AP2050DN解決方案，支持有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)同時(shí)接入，并提供電話(huà)直通口和USB端口，方便使用IP電話(huà)和對USB設備充電。
面板式AP匹配面板進(jìn)行設計，可簡(jiǎn)單快速的安裝在面板盒上，實(shí)現面板與墻面的無(wú)縫貼合，既不影響客房的美觀(guān)度，也不占用客房空間；并且由于面板AP部署在室內，信號無(wú)需穿墻，所以信號覆蓋的效果和網(wǎng)絡(luò )帶寬都優(yōu)于傳統走廊放裝式方案，既能讓無(wú)線(xiàn)信號覆蓋整個(gè)房間，也不會(huì )與其他房間產(chǎn)生信號干擾。在部署上，施工人員人均只需要一刻鐘的時(shí)間就能完成一個(gè)房間的網(wǎng)絡(luò )部署，且不破壞原有裝修環(huán)境和建筑結構，極大提升了部署效率也節省了成本，讓客戶(hù)有更多時(shí)間投入運營(yíng)。
對于高級酒店而言，“不打擾客戶(hù)”是一個(gè)基本要求，如果酒店顧客報告網(wǎng)絡(luò )出問(wèn)題，就去客房查看，將嚴重影響客戶(hù)體驗。華為為“伊麗莎白二世”號郵輪酒店提供了eSight網(wǎng)管，為設備提供自動(dòng)化部署，并支持可視化故障診斷、智能容量分析等功能，能幫助酒店管理方提高運維效率、提升資源使用率、降低運維成本，保障網(wǎng)絡(luò )設備穩定運行。在網(wǎng)絡(luò )出故障時(shí)，酒店管理方能對網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)故障診斷和遠程運維，而不需要進(jìn)入顧客房間，提升了客戶(hù)體驗。
華為面板AP采用最新的802.11ac wave2技術(shù)，最高支持1.267 Gbit/s空口帶寬，很好地滿(mǎn)足了各種業(yè)務(wù)需求，例如高清視頻點(diǎn)播、AR游戲等。面板AP集成了無(wú)線(xiàn)、4個(gè)PC有線(xiàn)接入、2個(gè)電話(huà)接入等多種接入方式，能夠優(yōu)化客房線(xiàn)纜，提升網(wǎng)絡(luò )體驗。而它還提供了一條緊急電話(huà)線(xiàn)——優(yōu)質(zhì)的酒店一般洗手間都會(huì )有模擬電話(huà)，以保證出現意外的時(shí)候，在洗手間就能撥打電話(huà)。
無(wú)論是在普通客房還是豪華套房的陽(yáng)臺，無(wú)論是在游泳池還是高爾夫球場(chǎng)，“伊麗莎白二世”號郵輪酒店的每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)辦公和休閑娛樂(lè )，擁有極致的Wi-Fi體驗。最終，郵輪酒店的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了60%，全面提升了郵輪酒店的競爭力。
“伊麗莎白二世”號郵輪酒店Carl表示：“我們相信，郵輪酒店會(huì )在華為Wi-Fi的強大助力下，發(fā)現未來(lái)新機遇，讓各種新的服務(wù)成為可能，為客戶(hù)打造出令人流連忘返的極致體驗！”
Tracy的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)刷屏了她的社交平臺，在甲板上的夕陽(yáng)、在客房里的燭光晚餐、在高爾夫球場(chǎng)上的賽事……不僅如此，Tracy還為遠在英國的“伊麗莎白二世”號郵輪的粉絲們來(lái)一場(chǎng)淋漓盡致的視頻直播，一起感受這艘郵輪的新生。
