近日，文思海輝為國內人力資源服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團傾力打造的全媒體智能服務(wù)平臺 -- 易才客服中心員工咨詢(xún)熱線(xiàn)正式上線(xiàn)。
易才集團是中國專(zhuān)業(yè)化程度最高的人力資源服務(wù)企業(yè)之一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國超400座城市，服務(wù)雇員總數逾百萬(wàn)，全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)能力與百萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)能力均居業(yè)內之首。2017年易才在業(yè)內率先提出“服務(wù)+”戰略概念，以服務(wù)客戶(hù)為核心，通過(guò)升級、整合、創(chuàng )新，向為企業(yè)提供一站式解決方案的合作伙伴方向轉型。
作為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要舉措，易才集團搭建面向雇員服務(wù)的呼叫中心平臺，解決服務(wù)渠道散落、服務(wù)體驗差、服務(wù)無(wú)記錄等問(wèn)題。易才通過(guò)反復甄選最終花落文思海輝共享呼叫中心解決方案，全權委托文思海輝通過(guò)全業(yè)務(wù)外包的方式搭建易才客服中心員工咨詢(xún)熱線(xiàn)。
文思海輝共享呼叫中心解決方案源自于文思海輝共享服務(wù)運營(yíng)中心，專(zhuān)注于員工服務(wù)和人力資源服務(wù)領(lǐng)域，基于快速建設和卓越運營(yíng)方法論，具有投入低、上線(xiàn)快、價(jià)值高等特點(diǎn)，并將新技術(shù)有機整合、持續迭代，與客戶(hù)一起打造專(zhuān)業(yè)、高效的智媒體呼叫中心。
依托文思海輝聯(lián)合華為打造的新一代全媒體智能云客服平臺 -- 智訊云，實(shí)現全媒體集成接入，并通過(guò)工單對服務(wù)進(jìn)行記錄、跟蹤，實(shí)現閉環(huán)管理。而人工智能、大數據技術(shù)的引入應用則進(jìn)一步提升效率與價(jià)值。
由流程化的“1定、2檢、3理、4析”所構成的卓越運營(yíng)方法論，持續輸出高質(zhì)量的運營(yíng)結果，可視化的運營(yíng)理念讓客戶(hù)實(shí)時(shí)了解呼叫中心運營(yíng)狀態(tài)，對風(fēng)險、問(wèn)題了然于心。
獨有的知識庫搭建方法論，幫助易才收集涉及全國超過(guò)400個(gè)城市的社保、公積金信息，并通過(guò)梳理實(shí)現知識的碎片化、口語(yǔ)化，最終實(shí)現知識的多場(chǎng)景應用及持續更新。將普遍困擾人力資源服務(wù)行業(yè)的知識收集難、更新慢、不匹配業(yè)務(wù)需求等瓶頸徹底打破。
通過(guò)易才客服中心員工咨詢(xún)熱線(xiàn)的上線(xiàn)必將全面提升服務(wù)體驗、進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)分工、對工作實(shí)現有效監督、知識得到有效歸集、降低業(yè)務(wù)對人的依賴(lài)、了解到一線(xiàn)真實(shí)聲音、數據得到有效積累、最終實(shí)現業(yè)務(wù)的有效精進(jìn)。
文思海輝作為共享呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有深厚的行業(yè)積淀。專(zhuān)業(yè)、高效的文思海輝共享呼叫中心解決方案，必將助力易才服務(wù)+戰略落地，并提供持續的價(jià)值。
