處于發(fā)展瓶頸的中小微企業(yè)，有的融資困難，有的飽受生產(chǎn)要素成本連年上漲之苦，有的苦于運營(yíng)和服務(wù)跟不上……可謂痛點(diǎn)難處各有不同。然而它們還有著(zhù)極具共性的矛盾點(diǎn)，那就是缺人缺得厲害，卻不敢招人。用工成本的逐年遞增，讓養人成為中小微企業(yè)無(wú)法承受之重！
在近年政府大力提倡的“雙創(chuàng )”政策加持和市場(chǎng)機制共同作用下，中小微企業(yè)如雨后春筍般遍地開(kāi)花。它們如何在政府倡導的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)道路上穩步前行，尤其值得關(guān)注。
現如今，同一行業(yè)內產(chǎn)品同質(zhì)化現象愈演愈烈，市場(chǎng)競爭從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭，轉向了服務(wù)競爭、人才競爭。我們身處一個(gè)空前注重服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，無(wú)論大企業(yè)還是中小微企業(yè)，都無(wú)法忽視一個(gè)概念：客戶(hù)服務(wù)。在這種大形勢下，企業(yè)急需提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以加強競爭優(yōu)勢。財力雄厚的大公司，可以揮金千萬(wàn)自建呼叫中心、招募客服團隊，但對于業(yè)務(wù)量不穩定、資源配套難的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，提起“客服”兩個(gè)字，只能苦笑。
為什么呢？讓我們粗粗算一筆賬：
（根據目前行業(yè)標準估算，僅供參考）
僅僅養1個(gè)專(zhuān)職客服，不算場(chǎng)地、辦公等費用，1年成本就近10萬(wàn)元！若是配置最基礎的10人客服團隊，花費超過(guò)100萬(wàn)。試問(wèn)，又有多少小微企業(yè)，每年凈利潤達到100萬(wàn)？就算有，那在這100萬(wàn)當中，又有多少資金預算可以用在客戶(hù)服務(wù)？
隨著(zhù)共享經(jīng)濟從概念走向落地，知識、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶(hù)服務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的客服共享平臺來(lái)做，比如“天堂聲谷”云眾包平臺，那就大不相同了。
“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供人力共享、知識共享、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。應用“天堂聲谷”云眾包平臺后，企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%。專(zhuān)業(yè)客服承接，質(zhì)量不下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。
讓我們再來(lái)算算看：
10個(gè)人省37萬(wàn)
20個(gè)人省75萬(wàn)
50個(gè)人省185萬(wàn)
不僅如此，“天堂聲谷”云眾包還提供基于系統、培訓及AI技術(shù)應用的整套客戶(hù)服務(wù)解決方案，基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團隊配置，讓企業(yè)花費原來(lái)30%-50%成本，獲得超預期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。
“天堂聲谷”云眾包平臺由杭州遠傳新業(yè)科技有限公司出品。遠傳憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶(hù)需求的精準把握，以“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
