基于2017年銷(xiāo)售收入而入圍的十大CERM廠(chǎng)商中，Genesys是唯一專(zhuān)攻客戶(hù)體驗的供應商
北京，2018年9月19日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®（www.genesys.com/cn）在Gartner《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報告》中名列收入最高廠(chǎng)商前五名。Genesys認為，這一表現證明了其在CERM方面的突出實(shí)力，作為前五名供應商中唯一致力于客戶(hù)體驗的企業(yè)，Genesys的地位舉足輕重。
Genesys的解決方案促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)與銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)間的協(xié)作，加強對客戶(hù)歷程的整體把控。
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“企業(yè)往往很難全面了解客戶(hù)歷程。而Genesys自信能面向客戶(hù)為企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間搭建橋梁，幫助全球一萬(wàn)一千多個(gè)品牌消除內外溝通的壁壘，實(shí)現了具有整體化且一致性的客戶(hù)體驗。”
Segre還表示：“Gartner發(fā)布CERM市場(chǎng)分析報告的意義重大，標志著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)體驗市場(chǎng)的日益融合。我們的成就主要歸功于以客戶(hù)為中心的企業(yè)理念以及對創(chuàng )新的不懈追求。Genesys一直高度關(guān)注并積極運用新興技術(shù)，幫助企業(yè)及其客戶(hù)更便利地進(jìn)行跨渠道交互。我們將繼續秉承技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展策略，讓客戶(hù)和企業(yè)能在每個(gè)關(guān)系接觸點(diǎn)上加深互動(dòng)，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。”
Gartner《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報告》于今年7月發(fā)布，報告指出:2017年CERM市場(chǎng)規模達到了421.4億美元，較從前增長(cháng)了15.5%。目前，CERM是Gartner持續關(guān)注的最大軟件市場(chǎng)，軟件即服務(wù)（SaaS）所具有的敏捷性和靈活性是推動(dòng)該市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。
今年早些時(shí)候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施（CCI）魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者，這是Genesys第23次在報告中獲此殊榮。此外，Genesys還被Gartner評為2017年北美地區CCaaS（聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)）魔力象限的領(lǐng)導者，并入圍了西歐地區CCaaS魔力象限。
點(diǎn)擊鏈接獲得《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報告》全文。（www.genesys.com/resources/gartner-market-share-analysis-cerm-worldwide?cid=7010d000000mYNf）
1 Gartner《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)份額分析報告》作者：Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta，出版日期:2018年7月31日
2 Gartner《全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施（CCI）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison，出版日期:2018年5月17日。該報告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年發(fā)布時(shí)，曾按地區劃分。
3 Gartner《北美聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O'Connell和Simon Harrison，出版日期：2017年10月18日
4 Gartner《西歐聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O'Connell，出版日期:2017年10月18日
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Gartner對其調研出版物中所述的任何供應商、產(chǎn)品或服務(wù)并非持支持態(tài)度，也不建議技術(shù)用戶(hù)僅選擇評分最高或其他方面最出眾的供應商。Gartner研究調查出版物依據Gartner研究調查組織的觀(guān)點(diǎn)而編寫(xiě)，并不構成事實(shí)聲明。Gartner不對本調研內容提供任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷(xiāo)性或適用于特定用途的擔保。
關(guān)于Genesys
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全球領(lǐng)導者。因為Genesys的企業(yè)前瞻性，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎能力、市場(chǎng)領(lǐng)導能力、創(chuàng )新能力和外部投資等衡量指標，連續23年入圍Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商領(lǐng)導者象限。從2008開(kāi)始，Gartner連續10年將Genesys列為聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商的首位領(lǐng)導者。此外在Gartner《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報告》中，Genesys名列收入最高廠(chǎng)商前五名。作為前五名供應商中唯一致力于客戶(hù)體驗的企業(yè)，Genesys解決方案促進(jìn)了企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等各個(gè)部門(mén)間的協(xié)作，加強對客戶(hù)歷程的整體把控。來(lái)自100多個(gè)國家的11，000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅動(dòng)的路由、呼入呼出、錄音、勞動(dòng)力管理等功能，提升業(yè)績(jì)并鞏固了客戶(hù)關(guān)系。融匯AI技術(shù)和人類(lèi)智慧，Genesys實(shí)施超越客戶(hù)期望的滿(mǎn)意體驗，實(shí)現通信應有的效用：直接、流暢、技能增益！
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