2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級”為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的“中國最佳客服中心”評選活動(dòng)繼續得到業(yè)界極大關(guān)注，在會(huì )議期間也隆重舉行本屆評選的頒獎儀式，聯(lián)合麥通公司高管代表獲獎企業(yè)發(fā)表感言并就近期客服行業(yè)的社會(huì )熱點(diǎn)；近20年產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展之路以及人工智能、區塊鏈等新技術(shù)應用等內容與業(yè)界進(jìn)行了精彩交流。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為世界五百強為主的企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。目前提供的客服中心全渠道外包解決方案已覆蓋語(yǔ)音、在線(xiàn)以及人工智能應用等多種類(lèi)服務(wù)形式，能全面提升客戶(hù)體驗；優(yōu)化運營(yíng)績(jì)效；降低運營(yíng)風(fēng)險與成本。聯(lián)合麥通是眾多世界級企業(yè)長(cháng)期可靠的合作伙伴。面對人工智能、區塊鏈等新技術(shù)浪潮的初露端倪，聯(lián)合麥通將以更敏銳的行業(yè)洞察力，搭建前瞻性的創(chuàng )新服務(wù)平臺，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng )新鏈、價(jià)值鏈的全球配置，全面提升戰略性的發(fā)展能力，以期在服務(wù)外包領(lǐng)域做出更大貢獻。
