如何利用客戶(hù)管理功能來(lái)對客戶(hù)信息進(jìn)行收集、管理與利用，幫助企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的管理模式，也是集時(shí)通訊對客戶(hù)管理功能不斷優(yōu)化的動(dòng)力之一。
今天集時(shí)小先生第一堂課，便是帶大伙兒了解我們集時(shí)智能呼叫中心的主功能之一——客戶(hù)管理。
客戶(hù)管理功能分為五大模塊，分別為：
01 客戶(hù)資料管理
- 自定義客戶(hù)信息字段配置，客戶(hù)分類(lèi)分級管理。
- 客戶(hù)資料支持批量錄入、篩選、導出、轉移、共享、合并。
- 號碼公有/私有制，實(shí)現客戶(hù)私海公海劃分。
- 自定義多條件查詢(xún)
02 客戶(hù)跟蹤
- 客戶(hù)專(zhuān)屬聯(lián)系計劃，提升線(xiàn)索跟進(jìn)效率及轉化率。
- 自動(dòng)代入客戶(hù)資料，快速完成資料填寫(xiě)。
- 電話(huà)/短信兩種模式選擇
- 自定義提醒功能
03 來(lái)電彈屏
- 來(lái)電彈屏，客戶(hù)歷史服務(wù)記錄詳細顯示。
- 通話(huà)過(guò)程可實(shí)時(shí)編輯對客服務(wù)記錄
04 黑/紅名單
- 黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話(huà)。
- 紅名單限制呼出，規避敏感客戶(hù)。
05 回收站
- 還原刪除資料，以防重要數據丟失。
06 客戶(hù)分析報表
- 包含系統分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對比四個(gè)維度統計分析客戶(hù)情況。
在下節課，集時(shí)小先生將繼續帶您了解集時(shí)通訊工單功能是如何做到“流程+規范+速度”的吧！
我們下節課不見(jiàn)不散喲！
