從0.5億到1682億，雙十一在不斷創(chuàng )造消費奇跡的同時(shí)，所產(chǎn)生的巨量業(yè)務(wù)也是對快遞行業(yè)的最大挑戰。
根據數據顯示，2017年我國快遞業(yè)務(wù)量突破400億件，2014至2017連續四年穩居世界第一，年業(yè)務(wù)量占到了全球45％以上。僅2017年1月至8月，全國的快遞業(yè)務(wù)量就接近2016年全年水平。在業(yè)務(wù)高峰期間，客服中心所承載的工作量也是翻倍上漲。
而今年是第十個(gè)“雙十一”，天貓的各項優(yōu)惠力度再次加大，針對快遞業(yè)務(wù)所需要處理的追單、查詢(xún)、投訴等呼叫量也將達到十年以來(lái)的最大并發(fā)。
如何保證話(huà)務(wù)系統在面對海量話(huà)務(wù)浪涌式?jīng)_擊下能夠穩定運行的同時(shí)，保持絕佳通話(huà)質(zhì)量，更是對呼叫中心系統的一大考驗。
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