具體來(lái)說(shuō)就是：借助Genesys自動(dòng)化預測與排班系統，企業(yè)可以自動(dòng)制定出最佳員工排班表，速度和準確性都實(shí)現了前所未有的提升，大幅節省了人員配置的時(shí)間和成本。

　　Genesys這家廠(chǎng)商推出的一體化平臺，能夠幫助各類(lèi)規模企業(yè)實(shí)現整體人工智能戰略。基于語(yǔ)音機器人、聊天機器人、勞動(dòng)力管理、預測分析等技術(shù)，他們在冬季創(chuàng )新項目中推出了一系列創(chuàng )新應用，全面踐行發(fā)展人工智能的承諾。各項人工智能創(chuàng )新應用可相互協(xié)同工作，共享數據洞察，極大地豐富了客戶(hù)和員工體驗，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結果。

　　CallCentreHelper最近有研究表明，如今，50%以上的企業(yè)還在用費力的人工方法為客服、銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等面向客戶(hù)的部門(mén)預估需要的員工人數，制定員工排班表。

　　據資料顯示，Genesys自動(dòng)化預測采用25種以上的方法對參數做出比較，然后對數十萬(wàn)種方案做出評估。只需輕輕一點(diǎn)，即可在不到30秒的時(shí)間里生成最佳方案。而其他同類(lèi)產(chǎn)品比較參數時(shí)通常只是基于三種方法，并且還需要等待數小時(shí)甚至數天才能得出結果。Genesys自動(dòng)化預測是目前市場(chǎng)上最為準確的解決方案，準確率高達95%-97%，遠遠高于行業(yè)標準。

　　與自動(dòng)化預測相似，Genesys自動(dòng)化排班系統同樣是基于人工智能模型制定員工排班表，速度是傳統方法的60倍。只需短短幾分鐘，企業(yè)即可創(chuàng )建出最佳排班表，比其他廠(chǎng)商基于規則的老舊算法快了幾個(gè)小時(shí)。作為這一領(lǐng)域的革命性創(chuàng )新，Genesys自動(dòng)化排班能夠幫助聯(lián)絡(luò )中心的工作計劃員同時(shí)比較多個(gè)排班方案，并針對臨時(shí)的人員變化隨時(shí)做出調整。

　　此外，該系統已與頂尖消息傳遞應用實(shí)現集成，助力企業(yè)輕松采用該渠道展開(kāi)交互，同時(shí)Genesys的語(yǔ)音機器人、聊天機器人等自動(dòng)化應用顯著(zhù)提升了工作效率。

　　總的來(lái)看，人工智能已經(jīng)越來(lái)越多的出現在我們身邊，并且開(kāi)始給諸多復雜工作提供了便利，在超高效率的同時(shí)也更具可靠性，非常值得嘗試。